Standardiste

Descriptif Positionnement Hiérarchique En relation directe avec le responsable du bureau des entrées Information générale Définition : Réaliser les activités liés au standard : répondre aux appels téléphoniques, renseigner les usagers vers l’interlocuteur ou le service concerné, appeler les différentes entreprises suivant les problèmes techniques, gérer les téléphones d’astreinte, les clefs des chambres de garde, gérer les reports d’alarmes incendie et techniques. Activités • Optimiser le délai du décrochage afin de satisfaire les demandes des usagers • Identifier et analyser les situations d’urgence et définir les actions efficaces • Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel • Reformuler les demandes (d’information, de renseignement, etc) en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant du domaine de compétence. Savoir-Faire • Connaissances opérationnelles en accueil téléphonique • Sens de la communication et relations interpersonnelles • Connaissance de services, de leurs interlocuteurs • Connaissance géographique de services, de leur organisation et fonctionnement interne • Connaissance du fonctionnement des équipements • Gestion du stress Qualités requises • Sens des responsabilités • Faire preuve d’autonomie, de disponibilité, résister à la pression. • Rigueur et méthode • Qualités relationnelles, diplomatie, discrétion et intégrité. • Avoir de l’écoute et être force de propositions.