Agent Accueil Centrale D'appels De Cardiologie H/F

Descriptif Descriptif du poste : Nous recherchons un agent d'accueil 100 % en CDD (remplacement arrêt maladie) pour travailler en équipe à la centrale d'appels de cardiologie située sur le site Haut Levêque du CHU de Bordeaux. Permanence de la centrale d'appels de 9h-18h du lundi au jeudi et de 9 h à 17 h 30 le vendredi Amplitude horaire : journée de 7 h 30 ; 5 jours par semaine Quelles seront vos missions ? Programmer les rendez-vous de consultations et d'examens complémentaires externes et/ou hospitalisés en cardiologie en présence du patient ou à partir de mail ou support papier ; en tenant compte des spécificités des services des prestataires d'examens Principales activités Accueillir et renseigner les patients et les usagers Gérer les appels téléphoniques et les demandes de RV en cardiologie par mail Réceptionner et identifier les appels. Analyser la demande et orienter si nécessaire Programmer les rendez-vous en observant les procédures dédiées (identitovigilance, spécialité, examens..) Adresser au patient les convocations et les documents en lien avec sa prise en charge Être garant de la coordination médico-administrative et de la circulation de l'information Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de proactivité, d'autonomie et de polyvalence. Vous êtes de nature rigoureuse, organisée, avec un sens de l'écoute, et du respect de la confidentialité. Vous souhaitez nous rejoindre ? N'hésitez pas à déposer votre candidature ! Profil recherché : TECHNIQUES Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers (Word, DxCare, DxPlanning, Excel, IMS à la demande) Adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétences Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, etc. Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures Rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs à son domaine de compétences ORGANISATIONNELLES Adapter sa posture, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétences Analyser et faire évoluer sa pratique professionnelle Utiliser les moyens mis à disposition pour s'informer et connaitre le fonctionnement du service/de l'unité/de l'établissement S'investir dans les projets du service/de l'unité/de l'établissement Accueillir, encadrer et accompagner des agents/étudiants/stagiaires/nouveaux professionnels (tutorat) RELATIONNELLES Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics Communiquer auprès d'interlocuteurs variés et être l'interface entre les patients, les équipes et le corps médical S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles Travailler en équipe pluridisciplinaire/en réseau Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel Langues étrangères appréciées