Technicien H/F Support et Maintien en Condition Opérationnelle (TEC MCO)

Descriptif Recueillir les besoins des utilisateurs au travers de la création de tickets informatiques Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) Effectuer des recommandations et déclencher les actions appropriées pour la résolution rapide des problèmes Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs Effectuer la maintenance des logiciels et des matériels informatiques (mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes, etc.)