Gestionnaire Standard Accueil Et Guichet

Descriptif Le Centre Hospitalier de Saint-Junien recherche un(e) Gestionnaire du Standard, Accueil et Guichet pour son service des Admissions. Le poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels. Le poste est à temps plein. FONCTION - Agent d'accueil et du guichet GRADE - Adjoint Administratif PRESENTATION DU SERVICE L'accueil et le guichet font partie du service des admissions. Les agents d'accueil sont au nombre de 6 et assurent la permanence de l'accueil de l'hôpital. POSITION DANS LA STRUCTURE Liaisons hiérarchiques : - Directrice Déléguée - Directeur adjoint des affaires financières - Responsable du Bureau des admissions Liaisons fonctionnelles : -Tous les agents de l'hôpital HORAIRES DE TRAVAIL STANDARD : 6h50 -14h50 / 13h00-20h30 GUICHET : - 8h00 11h45 /12h45-16h30 - 8h30-12h00/13h00-17h00 - 8h30-12h45/13h45-17h00 MISSIONS GENERALES Accueil physique et téléphonique du public. Réalisation des opérations administratives inhérentes au domaine d'activité des admissions en appliquant les procédures et les règles définies d'identitovigilance, d'admissions et de facturation. STANDARD : Accueil physique et orientation des patients Le standardiste a en charge la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants. Gestion des appels téléphoniques extérieurs et orientations Gestion des appels téléphoniques intérieurs et orientations Gestion des appels en direction des personnels d'astreinte et de garde Suivi et mise à jour des ressources documentaires du standard (feuille de garde hebdomadaire, transmissions des informations Commande de transport les matin et soir en semaine ainsi que le week-end Gestion des clefs des chambres mortuaires ainsi que du registre de la morgue Gestion des clefs des chambres de gardes pour les médecins Gestion des alarmes Vérification des ALD concernant les patients vus par chirurgiens spécialités urologies, orthopédiques et viscérales Gestion des décès : appel à l'administrateur de garde ainsi qu'aux pompes funèbres (le soir en semaine aprés17h30 et le week-end), gestion administrative des documents décès Réception (signature des courriers avec AR), tri et distribution du courrier par service. Affranchissement du courrier Mise sous pli de la facturation Faire les préadmissions dans le cadre des ajouts de patients pour le lendemain sur les plannings Gestion de la boite mail du standard Participation au déclenchement du plan blanc sous l'autorité de la Direction Générale GUICHET : L'accueil et la prise en charge administrative des patients (consultations externes, hospitalisations) Participer à l'élaboration ou mises à jour des procédures d'admission. Traitement des différentes requêtes en collaboration avec le responsable facturation (INS, mutuelles) Ouverture des dossiers des consultants qui viennent à l'hôpital, avec vérification de l'identité et édition d'une feuille de consultation. Renseignements et informations des usagers Gestion administrative des dossiers des consultants de l'hôpital (complémentation des dossiers, recherche éventuelle de débiteurs, contrôle et correction des dossiers présentant des anomalies) MISSIONS PONCTUELLES Veiller au bon fonctionnement de la machine qui délivre les tickets dans la salle d'attente du service Changement des rouleaux de tickets numérotés. Appui ponctuel au service de facturation pour enregistrement différents actes (TVA..) Collecte et évacuation des déchets papiers et carton QUALITES PROFESSIONNELLES Rigueur Discrétion Polyvalence Sens du service Capacité de travail en équipe et qualités relationnelles Respect des règles de confidentialité Capacité à transmettre les informations Disponibilité et ponctualité PARTICULARITES DU POSTE Poste temps plein ; Accueil du public La capacité à conserver efficacité et sang-froid lors d'éventuelles situations de crise est nécessaire. Adaptabilité : remplacement des agents absents pour assurer la continuité de service, induit une modification des horaires, et la capacité de l'agent à pouvoir effectuer l'ensemble des horaires de jour comme de soirée. Pour postuler, merci d'adresser votre CV et une lettre de motivation à l'attention de Mme Aurélie PAVIZA, Directrice des Ressources Humaines.