Gestionnaire de parc informatique / support utilisateurs

Descriptif Définition du poste: Le technicien assure la gestion opérationnelle du parc informatique et le support de proximité aux utilisateurs du système d'information. Il contribue à la disponibilité des équipements et des applications métiers ainsi qu'à la continuité de service au sein de l'établissement. Activités principales Assurer la gestion du parc informatique : commandes, réception, préparation, déploiement, maintenance, inventaire et réforme des équipements Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements bureautiques et applicatifs métiers Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applicatifs métiers Participer aux opérations de déploiement et de mise à jour des équipements et logiciels Mettre à jour l'outil de gestion de parc et assurer la traçabilité des interventions Activités secondaires Participer aux projets d'évolution du système d'information Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur Participer au suivi d'activité à travers les outils de reporting (indicateurs, tableaux de bord) Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs Participer à la veille technologique et fonctionnelle Savoirs Environnements Windows et outils bureautiques Microsoft 365/WSUS/MDT/Intune Active Directory : Gestion des comptes, groupes et GPO. Gestion des droits d'accès et des partages réseau Outils de gestion de parc et de ticketing Applications métiers hospitalières (DPI, logiciels administratifs et métiers) Notions en systèmes, réseaux et sécurité informatique Règles de sécurité des systèmes d'information et protection des données Connaissances générales du fonctionnement d'un établissement de santé (atout) Savoir-faire Gérer un parc informatique sur l'ensemble de son cycle de vie Installer, configurer et maintenir des postes de travail et périphériques Diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau Prioriser et traiter les demandes utilisateurs dans un contexte de production Travailler en mode projet sur les déploiements et évolutions Utiliser les outils de suivi d'activité et de gestion des incidents Appliquer les règles de sécurité des systèmes d'information Savoir-être Sens du service et de la relation utilisateur Rigueur et organisation Autonomie et réactivité Esprit d'équipe Capacité d'adaptation et gestion des priorités Conditions d'exercice Horaires : 8h00 17h00 Participation au support utilisateurs et à la continuité de service Participation possible aux astreintes informatiques Déplacements fréquents dans les services de soins et administratifs Environnement hospitalier pouvant impliquer des situations sensibles CDD de 3 mois renouvelable