Apprenti(e) - Technicien support informatique - H/F

Descriptif Descriptif du poste : Travailler au sein du Centre Hospitalier de Semur-en-Auxois, c'est intégrer un groupe hospitalier public ancré dans un territoire bourguignon ressourçant et à taille humaine. Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, vous participerez activement et progressivement à fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs hospitaliers pour l'ensemble des équipements et des applications informatiques. Vous évoluerez au sein d'une équipe technique dynamique et solidaire. Vos missions : · Assistance et Hotline : Gérer les appels, enregistrer et suivre l'ensemble des demandes d'assistance des utilisateurs. · Diagnostic et Résolution : Identifier et qualifier les dysfonctionnements (pannes matérielles, incidents réseau, bugs applicatifs). · Interventions de proximité : Déployer les solutions techniques directement sur le terrain ou à distance. · Gestion du parc informatique : Installer, configurer, tester et entretenir les composants, logiciels et postes de travail de l'établissement. · Suivi de l'activité : Utiliser les outils d'assistance pour assurer la traçabilité des erreurs et documenter vos interventions. · Procédures : Appliquer les consignes de sécurité des données, s'appuyer sur les documentations existantes et participer à la rédaction de nouvelles fiches de procédures. Profil recherché : Formation : Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 en informatique (type BTS SIO option SISR, BUT Informatique ou Réseaux et Télécommunications). Compétences techniques attendues : Bonne connaissance de l'architecture d'un poste de travail. Maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques Office. Notions de base sur les configurations systèmes et les réseaux informatiques. Qualités humaines et Engagement : Vous savez vous adapter aux utilisateurs, vous êtes à l'écoute, pédagogue et courtois. Vous appréciez le travail collaboratif. Vous manifestez un intérêt marqué pour les nouvelles technologies. Mobilité : Le Permis B est obligatoire, car vous serez amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur les différents sites hospitaliers.