Agent d'accueil Standard (H/F) - temps plein

Descriptif Informations générales sur le pôle d'affectation : Le standard est rattaché à la Direction des Achats et de la Logistique, avec un lien hiérarchique au pôle logistique. Le pôle logistique regroupe les services transports, la manutention, l'hygiène et l'environnement, le magasin général, l'hôtellerie, la restauration ainsi que le standard. Service d'affectation : Standard de l'EPS Roger Prévot et du CASH de Nanterre situé au 52 rue de Paris 95360 Moisselles Fonction : Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature Cash et Roger Prévot Filtre l'accès principale du site Mission générale : Orientation téléphonique : Réceptionner et identifier des appels internes et/ou externes, Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent, Gérer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent ) Traiter des demandes de renseignement téléphonique, Filtrer les accès au site Assurer le contrôle des accès au site : o Gérer l'ouverture des barrières automatiques pour tous les véhicules, o Accueillir, contrôler et orienter les piéton les personnes (patients, usagers, familles, fournisseurs, ambulances, personnel /...) Contrôler les autorisations de sortie des patients, Assurer certaines missions liées au plan d'urgence Mission complémentaire : Consigner les décès dans le registre des décès Délivrer et stocker des clés pour les services, restauration, admissions, régie) Alerter en cas de déclenchement d'alarme (urgences vitales, incendie, chaudières, ascenseurs, congélateurs, informatique, pharmacie, UISR, régie) et réagit en cas de déclanchement Position hiérarchique : Directeur des Achats et de logistique Responsable des services logistiques Coordonnateur Logistique de Roger PREVOT Relations fonctionnelles : Le directeur du site de Moisselles Les directeurs L'ensemble des différents secteurs d'activité des sites de Moisselles et de Nanterre et secteurs extrahospitaliers o Les services administratifs et notamment les admissions o Les médecins de garde o Les patients et usagers Qualités attendues : Savoir-faire Technique Maitrise de console téléphonique et autres systèmes liés (annuaires électroniques) Savoir faire Capacité pour l'accueil du public et des professionnelles Ecoute attentive Facilité d'expression et bonne élocution Capacité de maitrise de soi dans les situations d'urgence Identifié et analyse la situation Agit en conséquence conformément aux protocoles en vigueurs Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions Gérer ses émotions, son stress Respecter et mettre en uvre les consignes reçues Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation Etre organisé Savoir-être Avoir l'esprit d'initiative Être réactif Être Ponctuel, Être disponible. Être dynamique Savoir rendre compte Communiquer de façon adaptée et efficace Avoir le sens du travail en équipe Être et poste solitude de nuit Être organisé et rigoureux Être dynamique et disponible. Niveau : BEP secrétariat et/ou équivalence une expérience de 5 ans sur le poste Horaire : Ouverture du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Roulement du lundi au dimanche, y compris les jours fériés Temps de travail : Equipe de Jour : 35h00 / semaine : 7h00 temps de repas compris Equipe de Nuit : 32h00 / semaine : 10h00 temps de repas compris Permanence du service 24/365 Week-end en roulement : Nuit pourvues par les agents de jour lors des absences des agents de nuits Congés : 27 CA, 2RCV, 11 Fériés Horaires des différents postes du service : 6h30 13h30 +/ - 9h30 - 16h30 à définir avec l'équipe 13h30 20h30 20h30 6