Agent Administratif

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT : Le GHT « Les Collines de Normandie » rassemble quatre établissements sur 5 sites : · Le CH « Jacques Monod » de Flers (Orne), établissement support : 480 lits et places, 1075 agents ; · Le CH de Vire (Calvados) : 400 lits et places, 560 agents ; · Le CHIC des Andaines (La Ferté-Macé-Domfront Orne) : 500 lits et places, 570 agents. · L'EHPAD de Carrouges : 111 lits et places, 100 agents. Ces quatre établissements sont en direction commune. LE POSTE : -> Mission Générale : Accueil du patient, constitution du dossier administratif, facturation aux différents débiteurs, gestion du contentieux. -> Missions et activités principales : L'agent du bureau des entrées participe au fonctionnement du bureau des entrées et de la facturation. Il assure : - La création et la vérification de l'identité du patient dans le cadre des procédures d'identitovigilance ; - Des activités d'accueil, d'orientation et d'information du public et de prise en charge des appels téléphoniques ; - Le recueil et le contrôle des informations administratives des patients hospitalisés ou venant en consultation, en vue de la facturation ; - La création et la régularisation des dossiers, la gestion des entrées et des sorties ; - L'encaissement en régie des prestations fournies au patient (téléphone, nuits et repas accompagnant, forfait journalier...) ; - L'accomplissement de démarches d'état civil (déclaration des naissances et décès, mise en relation avec les différents intervenants dans le cadre de ces démarches) ; - L'émission des demandes de prise en charge mutuelle, la saisie des accords et refus de mutuelle, la saisie des attestations de prise en charge à 100% au titre des affections longue durée (ALD) ; - La mise en facturation des dossiers d'hospitalisation ; - La réalisation du contentieux pour les dossiers d'hospitalisation (annulations et réémissions de titres, changements de débiteurs, corrections d'erreurs dans les dossiers telles que les mouvements, les types de dossiers) ; - La gestion des dossiers administratifs de psychiatrie. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-faire : Maîtriser les outils bureautiques et informatiques, notamment les logiciels Word et Excel, apprendre à utiliser le logiciel de gestion administrative « Hextant » Gérer les dossiers administratifs des patients Participer à la gestion d'une régie de recettes Savoir-être : Savoir faire preuve de discernement Savoir gérer le stress, l'impatience et les comportements potentiellement agressifs des usagers et des patients Savoir être rigoureux Savoir être accueillant et diplomate Avoir une bonne présentation Formation souhaitée Diplôme BAC ou équivalent Bonne connaissance de l'outil informatique et des logiciels de bureautique La pratique de l'anglais est souhaitable, la connaissance d'autres langues étrangères présente aussi un intérêt pour le service Risques professionnels Agressivité éventuelle des patients TMS relatifs à l'utilisation de l'outil informatique Stress et pression éventuels liés à l'accueil du public NOTES : Contrat sur poste vacant