Technicien supérieur Hospitalier Informatique

Descriptif La Direction Commune des Centres Hospitaliers d'Albi, Gaillac, Graulhet et Rabastens recrute un Technicien Informatique à temps plein. Le poste est basé au CH d'Albi. Le Centre Hospitalier d'Albi est un établissement public de santé. Il dispose d'une capacité de 625 lits en MCO, 40 lits en HAD et 220 lits en EHPAD et l'UCSA. L'effectif du personnel est d'environ 1400 agents. Le plateau technique comprend un bloc opératoire, un service d'imagerie avec scanner, IRM, médecine nucléaire, un laboratoire de biologie, une pharmacie et une stérilisation. D'autre part le CH d'ALBI a en responsabilité le SAMU du Tarn. VOS MISSIONS Au sein d'une équipe support multidisciplinaire de 6 personnes vous occupez le rôle de coordinateur support en assurant les missions suivantes : Assurer le support aux utilisateurs et le traitement des incidents de niveau 1 et 2 liés aux postes de travail et aux applications en relation avec leur éditeur. Veiller à la bonne répartition des tickets entre les différents niveaux de support (N1, N2, N3) et disciplines (postes de travail, réseau, systèmes, applicatifs) Produire des rapports sur les demandes, les incidents et proposer des axes d'amélioration. Identifier les causes profondes et proposer des solutions durables. Coordonner la documentation des procédures et standardiser les processus afin de faciliter la résolution rapide des problèmes. Administrer les comptes utilisateurs et leurs habilitations via notre outil de Gestion de Identités et des Accès (IAM) Contribuer aux évolutions de notre outil de Gestion de Identités et des Accès COMPETENCES TECHNIQUES Outil de ticketing, outil de reporting, OS Microsoft, Microsoft 365, Active Directory, notion de réseau et sécurité, scripting powershell, SQL. SAVOIR FAIRE/ SAVOIR ETRE Sens de l'organisation et de la priorisation Force de proposition Capacité à fédérer, communication claire et diplomatie Reporting des opérations et qualité rédactionnelle PROFIL RECHERCHE BAC +2 en informatique, vous avez un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine du support aux utilisateurs. Une connaissance dans le milieu hospitalier serait un plus. CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICES Participation aux astreintes informatiques RTT