Chef de projet expérience patient F/H

Descriptif Votre rôle Au sein du service Expérience et Partenariat Patient du siège de l'AP-HP, vous pilotez le dispositif d'écoute de la voix des patients à l'échelle du 1er CHU d'Europe. Vous faites parler les données au service des professionnels de santé et des patients - pour transformer les retours des patients en améliorations concrètes des soins, en lien avec les directions qualité des groupes hospitalo-universitaires de l'AP-HP. Vos missions principales - Piloter, développer, et animer le dispositif d'enquêtes de satisfaction (E-Satis et enquêtes internes) à l'échelle des 6 GHU et 38 hôpitaux - Proposer et déployer une stratégie d'extension de l'écoute patient (avis Google, méthodes qualitatives, nouveaux formats) - Animer la communauté des référents enquêtes dans les hôpitaux : accompagnement, appropriation des résultats, développement des usages, recueil des besoins - Assurer la maîtrise d'ouvrage du SI enquêtes en lien avec la Direction des Services Numériques - Être l'interface opérationnelle avec la Haute Autorité de Santé pour les nouvelles enquêtes nationales et pour l'ensemble des questions techniques liées aux flux de données - Piloter la relation avec le prestataire de la plateforme d'administration et de résultats, et conduire le renouvellement du marché pour 2029 - Élaborer et valoriser le bilan annuel " Voix des patients " à l'échelle AP-HP - Contribuer aux autres projets d'expérience et partenariat patient du service : Label Hospitalité, Trophées Patient, partenariat patient Profil recherché . Expérience confirmée (6 ans et plus) en pilotage de projets complexes et multi-acteurs (établissement de santé, conseil, organisations de taille importante) . Maîtrise des méthodes d'étude quantitatives et qualitatives (satisfaction usager, expérience client) . Pratique d'outils décisionnels et d'analyse de données . Capacité à mobiliser et animer des réseaux sans lien hiérarchique . Sens du service public et motivation pour l'expérience patient . Rigueur, autonomie, esprit d'initiative et aisance relationnelle POUR CANDIDATER : MERCI DE CLIQUER SUR l'"URL de l'offre" CI-DESSOUS