Aide Soignant / Agent D'accueil Services Des Urgences

Descriptif Le Centre Hospitalier Intercommunal de Brignoles - le Luc recrute pour le service des urgences, un(e) Aide-Soignant(e) / Agent(e) d'Accueil, pour la période estivale. Temps plain - CDD de 4 mois DEFINITION DU POSTE Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale. Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre les personnes ou une personne et une structure. Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties. POSITIONNEMENT DU POSTE 1. Liaisons hiérarchiques Directeur Général Directeur des Soins Cadre Supérieur de Santé du pôle DIM Anesthésie Urgences Cadre Supérieur de Santé responsable des équipes de nuit Cadre de Santé du Service d'Accueil des Urgences ou son binôme en cas d'absence Cadre de Santé de Nuit 2. Liaisons fonctionnelles internes et externes Chef de pôle, Chef de service des urgences Praticien Hospitalier Responsable de l'UF Urgences Equipe médicale et paramédicale des services de soins Secrétaire médicale du service Equipe médicale et paramédicale postées en zone de soins aux Urgences, en ZSTCD et à l'Accueil Agent administratif de l iaccueil Sapeurs-pompiers Forces de l'ordre Equipe de Psychiatrie de liaison Brancardier des urgences Agent de sécurité (vigile) Ambulanciers de transports sanitaires privés 3. Horaires de travail, gardes et astreintes Quotité hebdomadaire de tps de travail 35hOO Jour Amplitude horaire 07hhOO Horaires 14h00 / 21h00 Cycle de travail , repos variables ACTIVITES DU POSTE 1. Activités principales Accueillir, informer et orienter le public (patients, usagers, familles) : Accueille, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur Informer les usagers sur le fonctionnement des urgences Oriente géographiquement les usagers selon la nature de leur demande Participer à gestion de l'attente des usagers dans les salles d'attentes Veiller au respect de la charte de l'accompagnant au Service d'Accueil des urgences Répondre aux demandes du patient et de sa famille dans le respect du secret professionnel Créer une relation de confiance et d'aide avec le patient et son entourage Rassurer les familles et les informer des soins en cours, de l'attente des examens de laboratoire, radiologiques Prévenir et désamorcer les situations conflictuelles Ecouter et rassurer Positiver l'image du service et de l'institution pour les usagers 2. Activités ponctuelles ou spécifiques Participer aux groupes de travail visant à l'amélioration des pratiques professionnelles COMPETENCES ET QUALITES REQUISES 1. Connaissances requises (savoirs) Connaitre l'environnement institutionnel et les règles de fonctionnement qui le régisse Technique d'écoute et de relation à la personne Techniques de communication Techniques de prévention de gestion de conflit Caractéristiques socioculturelles des publics 2. Compétences requises (savoir-faire) Accueillir les personnes Maîtriser l'expression orale Savoir utiliser le logiciel métier le terminal des urgences (TU) Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit Savoir s'adapter aux flux importants et à la gestion d'une ou plusieurs personnes en même temps Réaliser les prises de rendez-vous (SAS 83. CMG, MMG) Aider l'IOA et l'IDE SMUR au tri couché Réévaluation des patients ( douleurs, prise de constantes) et prévenir l'IOA en cas d'aggravation 3. Qualités professionnelles attendues (savoir-être) Savoir être dans l'écoute active, l'analyse de la situation et la gestion de conflit Reformuler une demande et en résumer les ponts clés, en faire une synthèse claire, concise S'exprimer en public et en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes Respecter la confidentialité S'adapter aux différents interlocuteurs Garder une stabilité émotionnelle dans un contexte d'urgence Faire preuve d'adaptation et de disponibilité Travailler en équipe PARTICULARITES DU POSTE ET LIEN AVEC DOCUMENT UNIQUE (risques spécifiques, tenue spécifique, etc...) Risque psychologique : Difficultés de l'exercice liées aux situations rencontrées (pic d'affluence de patients, violences...) Risque physiques: Station debout prolongée PRE-REQUIS A LA TENUE DU POSTE (dans le cadre d'un recrutement) 1. Diplômes, pré-requis et qualifications indispensables Niveau BAC 2. Diplômes, pré-requis et qualifications souhaités Gestion de stress et de l'agressivité aux urgences La pratique d'une langue étrangère est souhaitée (anglais, espagnol)