Agent d'Accueil Gestion des Maladies Urgences

Descriptif Informations générales Définition : Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Réaliser les opérations administratives inhérentes à un domaine d'activité donné, en appliquant les procédures et règles définies. Recueillir et traiter les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service. Suivre et gérer les processus administratifs. Missions : - Gérer les appels téléphoniques et les demandes via la messagerie. - Orienter les appels et/ou répondre aux demandes de renseignements. - Constitution des dossiers administratifs d'Admission aux Urgences. - Contrôler la cohérence du dossier afin de garantir la qualité de la facturation. - Vérifier les éléments modifiés dans le dossier administratif - Information du patient. - Gestion de tâches annexes : gestion de la boite mail du service. - Participation au bon fonctionnement du service. Organisation et particularité du poste Poste à 100% 35 heures Repose variables selon planning communiqué M-1. Adaptation et modification des horaires pour assurer la continuité du Service. Poste Horaires Jour/Weekend/Fériés 1 Fixes Nuit 0 Variables X Détail des horaires : 7H-14H//14H-21H Relations professionnelles les plus fréquentes : - Encadrement et collègues, - Patients et familles, - Secrétariats médicaux, - Département de l'Information Médicale, - Cellule d'identitovigilance, - Cadres de santé des Unités de consultations et d'hospitalisation, - Assistantes sociales, - Etablissements de santé - sociaux ou médico-sociaux, Qualités requises Formation initiale : Baccalauréat Connaissances : - Maitrise de la bureautique et notamment de la gestion du travail par boite mail - Connaissance de la réglementation des admissions - Connaissance du milieu hospitalier Savoir-faire requis : - Capacité relationnelle et d'organisation - Rapidité d'exécution - Traiter les situations problématiques Qualités nécessaires : - Rigueur / Conscience professionnelle et sens du service public - Discrétion / Secret professionnel - Bonne expression orale et écrite - Organisation / Capacité à définir les priorités - Sens du travail en équipe - Autonomie - Sens de l'observation - Adaptabilité