Agent D'accueil Et D'orientation Maison Des Adolescents

Descriptif AGENT(E) D'ACCUEIL ET D'ORIENTATION de la Maison des Adolescents La Maison des Adolescents de l'Aisne est un lieu d'accueil et d'écoute, gratuit et confidentiel, pour les jeunes de 11 à 25 ans, les familles et les professionnels du département. Elle sera implantée à Saint - Quentin. La MDA accomplit sa mission en s'appuyant sur une équipe multidisciplinaire, comme sur un réseau de partenariat coordonné, en s'inscrivant dans les politiques territoriales, avec la volonté de contribuer à la production d'une connaissance partagée de l'adolescence. La MDA vise à répondre aux orientations stratégiques suivantes : Accueillir les adolescents et les parents, évaluer leurs situations et proposer une prise en charge généraliste Identifier précocement les manifestations de mal-être des jeunes afin d'organiser leur accompagnement et leur orientation sanitaire, sociale et/ou socio-culturelle Conduire une politique de prévention en direction des jeunes et de leur famille, de manière individuelle et collective Assurer et partager une fonction de veille sur les problématiques de jeunes et de leurs parents. DESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité fonctionnelle du coordonnateur de la MDA, et en concertation avec l'équipe pluridisciplinaire, l'assistant administratif d'accueil dans la tenue de son poste sera amené à : - Accueillir, renseigner et orienter les publics notamment le public des adolescents : - Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics. - S'adapter en fonction des différents interlocuteurs. - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques. - Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence. Identifier les demandes adolescentes et orienter vers les ressources compétentes : - Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter l'adolescent vers la personne ressource adaptée. - Renseigner les demandeurs sur l'organisation, le fonctionnement et les offres de service - Identifier le besoin en fonction de la demande et transmettre l'information Accompagner l'adolescent dans les démarches administratives initiales - Compléter et accompagner l'adolescent dans la constitution de son dossier MDA - Intervenir auprès des personnes ressources pour expliquer et clarifier certaines situations - Assurer le suivi administratif des situations auprès des partenaires de la MDA SPÉCIFICITÉS : Connaissance du monde de l'adolescence et de ses problématiques. Une expérience dans ce secteur est un atout Capacité à orienter après analyse du besoin (psychologie) Connaître les techniques de base de la communication. Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises) COMPÉTENCES : Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations dans son domaine de compétence Evaluer l'état général d'une situation, d'un système, d'une organisation dans son domaine de compétence et être force de proposition Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue. Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles.Etre réactif et savoir organiser son temps de travail. Sens du service public. Agir avec courtoisie et politesse. Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle Savoir travailler en équipe CONNAISSANCES : Connaissance de l'environnement médico-social, social et éducatif Gestion administrative et suivi Techniques de secrétariat et de rédaction des documents administratifs. Bonnes connaissances des règles d'orthographe et de grammaire. Outils bureautiques et téléphoniques Méthodologie de classement et d'archivage et technique de numérisation Modalités d'accueil Veille informationnelle RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FRÉQUENTES : Coordonnateur, Médecin référent et autres professionnels assurant le suivi des adolescents Équipes pluridisciplinaires de la MDA Partenaires de la MDA Services sociaux, éducatifs, judiciaires, juridiques, maison du handicap, tribunal, éducation national PRÉRÉQUIS : Expérience significative sur un poste similaire dans le domaine des services liés à l'adolescence Et / Ou un profil soignant ayant une bonne maitrise de l'accueil et de l'orientation est également un atout Ou BTS de type secrétariat pouvant se prévaloir d'une expérience en cohérence avec le profil de poste PERSONNE A CONTACTER : Direction des Ressources Humaines du Centre Hospitalier de Saint-Quentin Simon CHASTAGNER Coordonnateur MDA Tél : 03.23.04.31.70 Mail : [email protected] DEPOT DES CANDIDATURES : Les candidatures (lettre de motivation et C.V) sont à transmettre par voie électronique à l'adresse suivante : [email protected]