Agent D'accueil Au Standard

Descriptif Présentation du service : Le service accueil-sécurité incendie et sûreté est placé sous la direction du directeur adjoint en charge du Patrimoine, des Travaux et de la Logistique. Le service effectue l'accueil physique et téléphonique, la prévention et la sécurité des biens et des personnes au Centre Hospitalier Spécialisé Saint-Ylie Jura ainsi que la fonction standard et la gestion des entrées à partir de 18h. Description du poste IDENTIFICATION DU POSTE Corps des personnels ouvriers Relations hiérarchiques : Directeur de l'établissement, Directeur adjoint en charge du Patrimoine, des Travaux et de la Logistique, Responsable de la sécurité incendie et sûreté Adjoint du responsable du service (chef d'équipe) Agents de sécurité Personnel de l'établissement et usagers Police, gendarmerie et pompiers pour intervention sur incident Entreprises extérieures intervenant dans l'établissement MISSION DU POSTE Mission générale Assurer les missions d'accueil physique et de standard téléphonique 24h sur 24h. Renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou le service recherché. Élaboration de différents documents interne au standard. Assurer la gestion des entrées (logiciel Cpage) à partir de 18h et les week-ends et jours fériés Missions principales Accueil physique des personnes : - Recevoir, renseigner et orienter le public se présentant au CHS : patients, usagers, familles, fournisseurs, entreprises, ambulances, juges, - Informer et conseiller Accueil téléphonique : - Répondre aux différents appels téléphoniques - Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature Contrôles et alertes : - Contrôler et suivre le bon fonctionnement des équipements, des installations spécifiques à son domaine d'activité - Contrôler et suivre le bon déroulement des processus spécifiques au domaine d'activité - Mettre en place le protocole en cas de traitement d'urgence suite à alerte ou/et à situation à risques dans le domaine hygiène-sécurité-santé-environnement - Recenser et enregistrer les données-informations relevant du domaine d'activité - Gestion administrative les soirs après 18h et les week-ends et jours fériés : - Recueillir et collecter les informations liées à l'admission d'un patient : dossier administratif, - Saisir l'identité du patient dans le logiciel Cpage (identitovigilance) Conditions particulières d'exercice CONDITIONS D'EXERCICE CDD Base de 38h30 de travail hebdomadaire avec RTT permettant de respecter la durée légale de travail hebdomadaire (35h). Roulement sur la base des horaires suivants (amplitude de 7h42 la journée et 9h30 la nuit) - 5h45-13h27 / 13h15-20h57 / 20h30-6h00 Descriptif du profil recherché COMPÉTENCES REQUISES Savoirs Savoir utiliser les procédures et protocoles Savoir utiliser les matériels, outils de diagnostics, de travail et de contrôles spécifiques à son métier Savoir identifier et analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions Savoir adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence Connaissances Connaissance générale des normes, règlements techniques et de sécurité. Connaissance générale de l'organisation et fonctionnement interne de l'établissement Connaissance détaillée du logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes. Connaissance détaillée de la géographie et topographie de l'établissement Compétences relationnelles Travail en équipe Maitrise de soi Diplomatie Capacité à graduer le type de réponse en fonction de la nature et de la gravité des faits rencontrés. Respect d'autrui Respect du secret professionnel Discrétion QUALIFICATION Niveau minimum de CAP-BEP