Chargé de mission-Accueils et secrétariats médicaux

Descriptif Chargé de Mission - Digitalisation du parcours patient Pilotage de la performance des accueils et des secrétariats médicaux H/F Direction Générale CDD d'un an renouvelable Temps plein Dès que possible I. Présentation générale du CHU Composé d'environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l'ensemble du territoire de la Vienne. Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes. Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne. II. Poste proposé - Missions générales Le (la) chargé(e) de mission contribue à l'amélioration continue du parcours patient en portant les projets de digitalisation et en développant des tableaux d'indicateurs relatifs au fonctionnement des secrétariats médicaux et des accueils administratifs des usagers : - Déploiement des projets de digitalisation - - Conduire les projets de digitalisation du parcours patient selon les objectifs institutionnels et accompagner les équipes en proximité dans le déploiement des projets, en particulier sur les projets suivants : prise de rendez-vous en ligne, pré-admissions en ligne, reconnaissance vocale - En lien avec le déploiement de la prise de rendez-vous en ligne, mener une réflexion sur l'organisation du process de prise de rendez-vous - Garantir la coordination des acteurs impliqués (médecins, secrétaires, directions) et être en lien étroit avec la Direction du système d'information - Elaborer des plans d'action, plannings, feuilles de route et indicateurs de suivi afin de planifier, suivre et mesurer les différentes étapes des projets conduits - Préparer et animer les groupes de travail et rédiger les comptes-rendus - - Réalisation et suivi de tableaux d'indicateurs - - Concevoir, produire et actualiser des tableaux de bord relatifs : - - A l'activité des secrétariats médicaux (tâche téléphonique, traitement des comptes-rendus médicaux, délais de prise de rendez-vous, % d'occupation des vacations médicales, déprogrammations...) - A l'activité des accueils administratifs des usagers (flux, files d'attente, nombre d'anomalies de facturation) - - Fournir des analyses régulières aux pôles concernés pour le pilotage stratégique et opérationnel - - Nature du contrat et des conditions de recrutement - - Le poste est à pourvoir dès que possible, sur un grade adjoint des cadres (catégorie B). - CDD d'un an renouvelable une fois - Rémunération indiciaire (grille) : de 26K à 29K (indicatif sur une première expérience avérée jusqu'à une expérience de 10 ans sur des fonctions similaires) - - Quotité de temps de travail Temps plein Horaires au forfait cadre III. Profil recherché - Diplôme et formation requis - - Bac +2 ou expérience professionnelle confirmée dans la gestion de projets - Expérience en gestion de projets, transformation numérique, accompagnement au management - - Compétences et qualités requises ? Savoirs : - Gestion de projet et conduite de projet : niveau EXPERT requis - Maitrise des outils d'analyse des données (Excel avancé, Powerpoint etc) : niveau EXPERT requis - Une connaissance des logiciels institutionnels serait un atout (Télémaque, Dic't, Pastel, Digihosp) - Compréhension des enjeux de pilotage de l'activité - Accompagnement au management ? Savoir-faire : - Réalisation de diagnostics organisationnels - Conduite d'entretiens / observations terrain - Elaboration de tableaux de bord et d'indicateurs : niveau EXPERT requis - Animation de groupes de travail - Rédaction de synthèses, notes et comptes-rendus ? Savoir-être : - Rigueur, sens de l'analyse, rendre compte, sens de l'organisation - Autonomie et proactivité - Aisance relationnelle et posture collaborative - Capacité à fédérer autour de projets transversaux - Sens du service public et des usagers IV. Renseignements complémentaires - Rattachement hiérarchique : Direction de l'appui à la stratégie et à la performance des parcours patients - Département de la coordination et de la transformation des fonctions médico-administratives - Liens fonctionnels : - ? Département du suivi budgétaire et du contrôle de gestion ? Département du pilotage de la facturation et des frais de séjours ? Département de la performance des parcours patients ? Direction du système d'information ? Directions fonctionnelles ? Coordinatrices des secrétariats médicaux ? Chefs de pôle et chefs de service ? Médecins ? Cadres supérieurs de santé et cadres de santé des pôles ? Partenaires extérieurs : ANAP, autres établissements sanitaires et médico-sociaux Le CHU de POITIERS s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nos offres d'emplois sont ouvertes en personnes en situation d'handicap conformément à l'article L1132-1 du code du travail. Pourquoi rejoindre le CHU de POITIERS ? - Faire preuve d'un engagement fort au sein d'une structure hospitalière publique - Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux. - Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. - Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.) - Accès à l'ensemble du plan de formation institutionnel - Offre diversifiée de restauration (Food truck, self) - Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage - Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances V. Démarches à effectuer pour postuler Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame GRANET Emilie - Directrice adjointe de la coordination médico-sociale, par téléphone au 05.16.60.40.85 Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 18 janvier 2026.