Assistant de régulation médicale

Descriptif Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse. Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué. Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. MISSION Réception et traitement des appels de l'Aide Médicale Urgente et de la Permanence Des Soins de ville ACTIVITES PRINCIPALES Les Assistants de Régulation Médicale accomplissent leur mission sous l'autorité du médecin régulateur. Réception des appels et transmission au médecin régulateur Réceptionner la totalité des appels parvenant au C.R.R.A Prendre les coordonnées de la personne concernée et de l'appelant Localiser le problème : adresse précise, étage, tel, interphone. Interroger l'appelant afin de déterminer la nature de la demande et le degré d'urgence Répondre directement à la demande de l'appelant si la demande rentre dans les compétences de l'ARM Sinon transmettre l'appel au médecin pour régulation Mise en uvre des décisions du médecin régulateur Envoyer le moyen de secours adapté : SMUR terrestre ou héliporté (respect des procédures) Envoi d'un médecin de ville Pas d'envoi de moyen. Conseil médical Moyen de transport : ambulance privée ou véhicule du SDIS en respectant la convention SAMU SDIS Suivi des affaires en cours Veille trafic radio Noter heure de départ et d'arrivée sur les lieux des moyens envoyés Réceptionner le bilan des SMUR et des transporteurs (Ambulances privées ou VSAV) Préparer l'accueil du patient (information des services d'accueil, recherche de place, mise en alerte du plateau technique) Tâches administratives Renseigner les dossiers informatiques des affaires en cours et terminées : Fiche appel, Fiche affaire, Moyens, Fiche victime Vérifier l'identité du patient aux retours des équipes Récupérer les dossiers médicaux Préparer la facturation et la transmettre aux services concernés Tenir à jour le tableau d'affichage des gardes journalières Tenir à jour les différents fichiers d'aide à la régulation (fichiers, protocoles, consignes, plans de secours) Tenir à jour en début de garde le système d'appel aux personnes des personnels médicaux ou non médicaux (BIP et Tel) ACTIVITES PONCTUELLES Gestion des appels en situation exceptionnelles o Connaissance et respect de la procédure d'alerte des personnels o Connaissance et mise en uvre des plans de secours o Participation aux exercices (ORSEC, SATER, Usines SEVESO) o Activation de la salle de crise et du camion PC Formation et enseignement : o Formation au sein du CESU o Formation et enseignement des stagiaires o Tuteurage des nouvelles recrues TITRE(S) ET COMPETENCES REQUISES Durée d'encadrement : +/ - 2 mois Savoir-faire requis Diplômes : Certification ARM valide Maitrise de langue étrangère : anglais Connaissances dans le domaine de l'Aide Médicale Urgente (gestes élémentaires de survies, secourisme, secours aux personnes, quadrillage sanitaire) Connaissances dans le domaine du secrétariat médical (termes médicaux, maitrise de l'outil informatique) Contrôle et maitrise en situation de stress Bonne élocution et maitrise de l'expression orale Bonne audition CONTRAINTES DU POSTE - Amplitude horaire - Travail en 12h, de jour et de nuit en alternance en fonction des impératifs du planning - Travail week-ends et jours fériés. - Disponibilité en cas d'urgences sanitaires et en cas d'événements exceptionnels - Congés et temps de travail : selon les règles de gestion du temps de travail. - Tenue : Selon le règlement intérieur - Temps de repas : Selon le règlement intérieur et en fonction de l'activité. En tant qu'agent de la fonction publique hospitalière : - Respect du secret professionnel. - Devoir de réserve. - Devoir de neutralité et de laïcité, respect des croyances et opinions des patients.