Technicien Support informatique

Descriptif POSITION DU POSTE DANS LA STRUCTURE Relations hiérarchiques ou rattachement hiérarchique : Responsable du pôle Assistance et Support utilisateurs Relations fonctionnelles : Le pôle assistance et support utilisateurs Letapos;ensemble de la DSI Letapos;ensemble des directions métiers Tous les services des établissements du GHT Praticiens, Chefs de Service, Cadres de santé GHT Présentation du service : La DSI (Direction du Système detapos;Information) commune au CHSF (Centre Hospitalier Sud Francilien) et au CHA (Centre Hospitalier detapos;Arpajon) compte environ trente personnes pour les deux sites et environ 4 personnes pour le CHA. Sur le site CHA, elle est structurée autour de 2 pôles : Le pôle Ingénierie Systèmes et Réseaux, Architecture, Intégration fonctionnelle et Technico-fonctionnelle. Le Pole Assistance et Support utilisateurs, qui comprend « support de proximité » (postes de travail). Chaque responsable de pôle sous letapos;autorité du directeur du système detapos;information, a la pleine responsabilité de son activité. Le site dit « CHA » setapos;étend sur letapos;établissement principal du CHA à ARPAJON, ainsi quetapos;à letapos;ensemble des sites rattachés sur letapos;Essonne (EHPAD,AJA ). Le CHA dispose detapos;un parc informatique detapos;environ : 1000 Utilisateurs de letapos;informatique 600 Postes informatiques (ordinateurs fixes et portables sous Windows) 30 Clients légers 3000 Postes téléphoniques fixes Alcatel et Wifi Phone 100 Imprimantes et copieurs (Konica et Brother majoritairement) Dans ce contexte, le CHA recherche un Technicien Support informatique. Nous recherchons des profils autonomes, dynamiques, sachant faire preuve detapos;initiative dans un environnement collaboratif où toutes les entités travaillent de concert. Description du poste Les missions seront les suivantes : Configuration, installation et résolutions detapos;incidents sur tout le matériel informatique des sites (PC, imprimantes, clients légers, écrans, douchettes, chariots de soins informatisés, vidéoprojecteurs, ) Installation, paramétrage et résolutions detapos;incident sur les logiciels spécifiques installés sur PC (signature électronique, dictée, ) Assistance aux utilisateurs (matériel et logiciels métier) Alimentation de letapos;outil de suivi des tickets (diagnostique/Résolution/Escalade/Clôture) Escalade en cas de non résolution et selon la qualification (niveau 2 ou 3, techniques ou fonctionnels) Gestion et suivi du parc informatique Suivi et gestion du stock informatique Demandes et suivi des réparations de matériel informatique (RMA) Participation aux projets de déploiements informatiques (matériel et/ou logiciel métiers) Participation à letapos;amélioration continue du service rendu (exemples : Remontée detapos;information au responsable en cas de panne majeure ou incidents récurrents, participation à la rédaction de procédures simples, travail sur les images « Master » des PC, clients légers et imprimantes, ) Les savoir-faire attendus sur ce poste : Le candidat devra savoir travailler en alliant rigueur technique et accompagnement aux utilisateurs. Il devra pouvoir travailler en autonomie, tout en partageant avec ses collègues pour enrichir la base de connaissance et faciliter les prochaines interventions. Le candidat devra être à letapos;aise à letapos;oral (au téléphone et en direct) et à letapos;écrit, afin de pouvoir échanger avec le personnel du CHA (soignants et agents administratifs). Il saura se montrer aimable et calme lors des échanges avec les utilisateurs, et autonome sur la prise en charge detapos;incidents et demandes, dans un environnement collaboratif où toutes les entités travaillent de concert. Le candidat saura setapos;adapter pour rentrer dans le SI du CHA compte tenu de ses particularités : dimension secteur santé, confidentialité, connaissance des enjeux de sécurité informatique Autres informations : Niveau : BAC à BAC+2 ou équivalent Pouvant justifier detapos;un minimum de 1 ans detapos;expérience Rémunération : à déterminer Compétences techniques demandées : Windows (poste de travail) Horaires de travail/congés (pour le métier dans le service concerné) : Les horaires de travail seront de 9h00 à 16H30, du Lundi au Vendredi, hors jours fériés. Heures supplémentaires récupérables et/ou astreintes rémunérées selon besoins du service 25 CA et 15RTT par an Lieu de travail : Le pôle Assistance et Support utilisateurs est basé sur le site du CHA à ARPAJON. Des déplacements ponctuels seront réalisés sur les sites rattachés en Essonne et au CHSF. Le Télétravail netapos;est pas compatible avec le poste proposé. Évolution possible du poste : En fonction des besoins du service et des possibilités institutionnelles.