Assistant(e) Charge(e) Des Relations Avec Les Usagers

Descriptif L'HÔPITAL NOVO RECHERCHE UN(E) ASSISTANTE CHARGEE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS CDD 3 mois Site de Pontoise Présentation de la Direction des relations avec les usagers La Direction des Relations Usagers de l'Hôpital NOVO est l'interlocuteur privilégie des patients et à leurs familles. Notre mission est d'être leur interlocuteur privilégié pour les écouter, les informer et les accompagner dans leurs démarches. Nous veillons à ce que leurs droits soient respectés et à ce que leur prise en charge soit la plus sereine possible. Identification du poste Grade : Adjoint administratif (catégorie C), une connaissance du système hopsitalier serait un plus. L'assistante des relations des usagers sera rattachée à la Direction Qualité, Gestion des Risques et Relations avec les usagers. Missions du poste Gestionnaire des demandes de copies de dossiers médicaux des sites de Pontoise, Beaumont et Vexin Réception et analyse des demandes par courrier ou par mail Information et conseil aux usagers sur les demandes de copies de dossiers médicaux Transmissions des demandes par mail aux services concernés, relances Facturation des copies de dossiers médicaux Envoi des copies de dossiers médicaux par courrier ou par messagerie sécurisée aux usagers Gestion administrative Traitement et réponses aux courriers de remerciements Anonymisation des réclamations, transmission aux représentantes des usagers Gestion du courrier (réception et enregistrements) Gestion des appels téléphoniques et tenue des agendas (planification de réunions, de rendez-vous familles, des conciliations et médiations) Rédactions des différents comptes rendus des réunions de service Qualités requises et compétences souhaitées Savoir-faire : Aisance informatique Maitrise rédactionnelle Capacité à identifier les situaitons urgentes Savoir-être : Respect de la confidentialité Capacité à recevoir le public de l'hôpital Bonne communicaiton, savoir gérer des situations d'agressivité Rigueur et sens des responsabilités Gestion du stress Horaires de travail Temsp de travail : 35 hreures hebdomadaires Horaires quotidiens : De 9h à 16h30 (30 minutes de pause repas) Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, vous pouvez adresser votre candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) à : Alexandra REJASSE Directrice qualité, gestion des risques et relations avec les usagers [email protected] Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.