Agent polyvalent accueil, administratif et hôtelier

Descriptif Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature. Coordonner en collaboration avec le cadre de santé les prestations hôtelières (accueil, repas, collations, animations) auprès des résidents en veillant à la qualité du cadre de vie et de la chambre, afin de maintenir le bien-être physique et psychologique des usagers dans les actes de la vie quotidienne. ACTIVITÉS Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.) Accueil des personnes (résidents, familles,...) Information et conseil à des tiers (agents, résidents, familles, etc.) dans son domaine d'activité Recueil/collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité Accueil et installation du résident, aménagement de l'environnement (confort et sécurité) Contrôle et suivi de la propreté des locaux, dans son domaine d'activité Gestion des stocks de produits, de matériels, dans son domaine (saisie, suivi, contrôle, relance commandes) SAVOIR-FAIRE Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics Gérer ses émotions, son stress Identifier/analyser des situations d'urgence et définir des actions Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle Renseigner des personnes au regard de son métier Se repérer et s'orienter dans l'espace S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence Argumenter et convaincre avec un ou plusieurs interlocuteurs (interne et externe) Évaluer l'état de propreté des surfaces et définir les travaux à réaliser Organiser et optimiser le stockage physique des produits, des matériels  CONNAISSANCES REQUISES Accueil téléphonique                                                    Communication/relations interpersonnelles Droit des usagers du système de santé Géographie et topographie de l'établissement Gestion du stress Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Communication et relation d'aide Gestion des flux stocks/produits Hôtellerie Nettoyage-désinfection