Télé-Conseiller Adjoint administratif au Call Center / Standard H/F

Descriptif Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire informatique. La prise de rendez-vous comporte trois enjeux fondamentaux : Accès aux soins : apporter une réponse aux patients afin de leur garantir l'accès au professionnel de santé compétent ; Qualité : orienter le patient dans la bonne filière de soins et dans le bon délai Économiques : permettre le recrutement de tout patient souhaitant être pris en charge au sein de l'établissement. Missions accueil téléphonique : Traitement des appels téléphoniques des patients pour prise de rendez-vous Ouverture du dossier, envoi des convocations Programmation du rendez-vous Traitement des mails et des accords Gérer les annulations de rendez-vous et les reports Missions accueil physique Guichet Traiter les prises de rendez-vous au guichet Accueil du patient Traitement des prises de rendez-vous Gestion des accords Missions accueil téléphonique du standard Traitement des appels téléphoniques reçus sur le standard Orientation des interlocuteurs vers les services demandés