Technicien(ne) Supérieur Hospitalier – Responsable Hôtelier

Descriptif Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et votre sens de l'innovation au service d'un hôpital en pleine modernisation ? Rejoignez l'Hôpital Nord de l'AP-HM, un site d'excellence tourné vers l'avenir, où la qualité de l'accueil et du service hôtelier est au cur du parcours patient. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Supérieur Hospitalier - Responsable Hôtelier pour l'Hôpital Nord Fort de ses presque 60 années d'existence, l'Hôpital Nord qui est un des sites de l'AP-HM porte fièrement ses missions de recours mais également des missions de référence organisées autour de la prise en charge complexe des patients de toute la région PACA et même au-delà. Formidable structure qui accueille jusqu'à 4000 agents médicaux et soignants, étudiants, internes et personnels administratifs, techniques et logistiques, l'hôpital Nord a à cur de conserver les valeurs d'humanité, d'accueil et de qualité des soins qui le caractérisent. Engagé résolument dans des opérations de modernisation de ses infrastructures, L'Hôpital Nord bénéficie de plateaux techniques de pointe afin de répondre, notamment, à sa vocation de site de référence pour la prise en charge des polytraumatisés. L'Assistance Publique des hôpitaux de Marseille (AP-HM) Engagée dans un projet de modernisation ambitieux « Cap 2030 », l'Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (APHM) est, avec ses 4 sites hospitaliers, sa plateforme logistique et ses 12 instituts de formation, le troisième CHRU de France, le plus important centre hospitalier et le 1er employeur de la Région Sud - Provence-Alpes-Côte d'Azur. Ses missions sont le soin, la formation, la recherche ainsi que la prévention et l'éducation à la santé. L'APHM est également établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire « Hôpitaux de Provence » réunissant les établissements publics du département et associant l'hôpital d'instruction des armées Laveran. Vos missions principales Soucieux(se) de la qualité de service, votre action s'inscrit dans une dynamique d'amélioration continue de l'accueil, du confort et de l'expérience des patients comme des professionnels. Vous serez rattaché à la Direction du site. Manager et piloter les équipes hôtelières : Vous encadrez les équipes en charge des prestations hôtelières du site, notamment les gouvernants (2 ETP à ce jour) et les agents de propreté ASHQ. Vous coordonnez des actions de formation au bio-nettoyage et le suivi qualité des prestations externalisées. Améliorer en continu la qualité des prestations : Vous pilotez les actions d'amélioration liées à la restauration et au linge, en lien avec les équipes du site et la Direction de l'Hôtelier, de la Logistique et de la Transition Écologique (DHLTE). Vous assurez le suivi des indicateurs de satisfaction en lien avec la cellule qualité et proposez des actions correctives adaptées. Garantir la propreté et la sécurité sanitaire : Vous supervisez les prestations de propreté en interne et en externe, contrôlez la bonne exécution du marché propreté par les prestataires et coordonnez les opérations de remise en état après travaux, en collaboration avec le CLIN. Participer activement au projet hôtelier du site : Vous contribuez à la construction et à l'animation du projet hôtelier en concertation avec le Directeur référent du site, les référents DHLTE, les équipes soignantes et la cellule qualité. Vous réalisez des benchmarks, assurez une veille régulière sur les pratiques hôtelières hospitalières et déployez des outils de suivi et d'évaluation. Développer des services innovants pour les patients et les professionnels : À partir d'une analyse fine des besoins, vous proposez et mettez en uvre des prestations de conciergerie adaptées. Vous sélectionnez les prestataires, suivez la qualité des services et évaluez régulièrement la satisfaction des usagers et professionnels du site. Contribuer aux opérations de modernisation : Vous participez aux groupes de travail dans le cadre du programme CAP 2030 et anticipez l'impact des travaux sur les fonctions hôtelières, afin d'adapter les prestations aux évolutions du site hospitalier. Le profil que nous recherchons Votre parcours Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+ 2 à minima Une 1ère expérience professionnelle concluante dans le secteur est souhaitée (références demandées) La connaissance du secteur hospitalier est une plus-value Vos compétences Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez animer et encadrer une équipe au quotidien tout en favorisant la collaboration pluridisciplinaire. Votre sens du management s'accompagne d'une capacité à piloter des projets et à fédérer autour d'objectifs communs. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez aisément avec les équipes internes, les prestataires externes et les partenaires institutionnels. Vous êtes à l'écoute des professionnels et respectueux de vos pairs. Votre appétence pour la qualité et l'amélioration continue vous permet de conduire des démarches centrées sur l'expérience usagers, en veillant à la satisfaction des patients comme à la qualité des prestations hôtelières. Méthodique et structuré(e), vous produisez des outils de suivi, de traçabilité et de reporting fiables. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et savez formaliser vos actions. Force de proposition, vous prenez des initiatives tout en sachant évaluer vos pratiques et identifier vos axes de progression. Votre connaissance des enjeux hospitaliers vous permet d'inscrire votre action dans un cadre institutionnel exigeant et dynamique. Ce que nous vous proposons Statut : Technicien Supérieur Hospitalier ou équivalent Poste à temps complet : 39h par semaine avec 19 RTT par an Horaires : Jours de repos fixes, vacations de 7h48, horaires à définir avec le(la) candidat(e) retenu(e) 28 jours de congés annuels par an Déplacements à prévoir sur le site de l'hôpital Nord et si nécessaire sur les autres sites de l'AP-HM Vos avantages Un CE/CGOS attractif Une facilité d'accès à des places en crèches Un dispositif d'aide au logement Pour vos déplacements : un forfait mobilité durable ou une prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% (dans la limite du plafond fixé par la loi) L'accès aux restaurants du personnels des différents sites à un tarif avantageux ...