Technicien Informatique - Assistance aux utilisateurs - H/F

Descriptif Descriptif du poste : Technicien(ne) en back office au sein de l'equipe << Assistance aux Utilisateurs >> du systeme d'information hospitalier au sein du Secteur Centre de Services de la Direction des Services Numeriques du CHU de Reims et des etablissements du GHUC.Vous assurerez, a distance, l'analyse, la resolution eventuelle et l'escalade d'incidents et de demandes des utilisateurs du GHUC, sur l'ensemble du parc applicatif et materiel de son systeme d'information. Missions principales - Consulte et utilise le logiciel de gestion des tickets d'incidents ou de demandes des utilisateurs du GHUC. - Assiste et conseille les utilisateurs. - Consulte la base de connaissances de la DSN. - Resout a distance les problemes les plus courants ne necessitant pas le diagnostic d'une equipe specialisee. - Assure le support des applications dont les procedures sont redigees et connues. - Analyse et mobilise les moyens internes afin d'apporter une solution aux incidents inconnus ou non documentes. - Assure le suivi de l'incident ou de la demande de l'utilisateur au sein du Support. - Complete et cloture, avec la solution apportee, des tickets qui lui sont affectes. - Contribue a l'elaboration de la documentation afin d'alimenter la base de connaissances de la DSN. - Contribue a la mise en oeuvre et au respect de nouvelles procedures ou erreurs connues. - Installe a distance des logiciels, pilotes, progiciels sur les postes de travail du CHU. - Suit et respecte les indicateurs et objectifs definis par son N+1. - Participe aux formations techniques et fonctionnelles indispensables a la resolution ou a la comprehension des tickets. Autres activites - S'assure de la protection des donnees numeriques. - Remonte a sa hierarchie ses difficultes ou les problemes rencontres. - Accompagne les utilisateurs dans l'usage des outils numeriques. - Participe a la demarche d'amelioration continue de la qualite de service rendu aux utilisateurs. Profil recherché : Profil - Technicien informatique, Bac +2 minimum. Competences - Ouverture d'esprit, curiosite intellectuelle et esprit d'initiative - Qualite d'ecoute, diplomatie et courtoisie - Qualite relationnelle et aptitude a communiquer de facon claire et precise - Resistance au stress, patient - Sens du service et fait preuve de pedagogie - Esprit d'equipe et d'analyse, logique, organise - Aptitude a gerer des priorites Connaissances generales - Maitrise des outils bureautiques et de communication. - Vision globale du systeme d'information. - Connaissance des composants d'architectures techniques et des technologies : - Systemes d'exploitation Windows, configuration des postes clients et peripheriques. - Acces aux serveurs : authentification, gestion des donnees, securite. - Reseau, Internet, Intranet. - Mobilite Android ou iOS. - Connaissance de l'administration d'applicatifs metiers, notamment au travers : - d'outils de gestions des performances applicatives, - de supervision et d'administration d'architecture informatique et reseaux, - de teledistribution de logiciels, - de prise de main a distance