Standardiste Site Gm 100%

Descriptif Libellé de la fiche métier de rattachement : Adjoint administratif (www.métiers-fonctionpubliquehospitaliere.sante.gouv.fr) SITE : Gabriel Montpied SERVICE : Standard téléphonique IDENTIFICATION DU POSTE Grade : Adjoint administratif Quotité de travail : 100% Horaires et jours travaillés : Semaine : 6h - 13h30, 8h - 16h, 10h-18h, 13h - 20h30 WE et jours fériés : 6h -13h30, 13h - 20h30 Nuit : 20h15 - 6h15 Repos variables Placé sous l'autorité hiérarchique : - Du Directeur du CHU Gabriel Montpied - De l'Attaché d'Administration Hospitalière du service - De l'Adjoint des Cadres du service PRESENTATION Le standard du CHU de Clermont-Ferrand est situé sur le site de l'hôpital Gabriel Montpied. Il assure la réception des appels téléphoniques à destination des trois sites du CHU. Il comporte 8 postes opérateurs et fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. FONCTIONS ET ACTIVITES Le standardiste a en charge la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants. Gestion des appels téléphoniques extérieurs et orientations Gestion des appels téléphoniques intérieurs et orientations Gestion des appels en direction des personnels d'astreinte et de garde Réception des alertes sanitaires Participation au déclenchement du plan blanc sous l'autorité de la Direction Générale Suivi et mise à jour des ressources documentaires du standard (feuille de garde hebdomadaire, transmissions des informations) QUALITES ATTENDUES Excellente connaissance de l'environnement : établissements du CHU, pôles, services Avoir une grande aisance téléphonique, Qualités relationnelles, courtoisie, discrétion, confidentialité, bon sens, Rigueur, mémoire, capacité à aller à l'essentiel pour orienter de manière adéquate l'appelant Avoir le sens de la permanence dans le cadre du Service Public Hospitalier Capacité à faire face à une situation d'urgence Adaptation au travail d'équipe et aux changements d'horaires Disponibilité et ponctualité Bonne maîtrise de l'outil informatique (Outlook, Internet, être en capacité de modifier du texte dans Excel) EXIGENCES PARTICULIERES DU POSTE Un temps de formation interne est requis à la prise de fonction. La capacité à conserver efficacité et sang-froid lors d'éventuelles situations de crise est nécessaire. Le remplacement des agents absents pour assurer la continuité de service, induit une modification des horaires, et la capacité de l'agent à pouvoir effectuer l'ensemble des horaires de jour comme de nuit.