Secrétaire médical(e) Opérateur de Soins Non Programmés au Service d'Accès aux Soins 68 H/F

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT : Rejoignez l'aventure GHR Mulhouse Sud Alsace et profitez de ses avantages ! Le Service d'Accès aux Soins (SAS) est un service à destination de la population assurant conseil et orientation face à un problème de soins non programmés (c'est à dire non prévu demandant une réponse dans les 48h) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi matin de 8h à 12h. Repos hebdomadaire variable. Il est organisé à l'échelle du département du Haut Rhin. L'objectif est de permettre à la personne n'ayant pas pu trouver une réponse à sa demande de soins programmés auprès de ses interlocuteurs professionnels de santé habituels d'obtenir un conseil et une orientation après appel au centre de régulation des appels. L'opérateur de Soins Non programmés est un maillon essentiel de ce service, au côté du régulateur professionnel de santé. La plateforme du SAS 68 est basée dans les locaux du Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) du SAMU 68, située dans les locaux du GHRMSA, 20 avenue du Dr Renée Laennec, 68100 Mulhouse. LE POSTE : Contrat à contrat à durée déterminée de 7 mois base 17 h 30/semaine évoluant vers un CDI 35 h/semaine courant 2025. Vos missions : - Prendre en charge les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d'urgence, dans les suites d'un triage initial par un ARM - Gérer les flux d'appels et les files d'attente téléphonique tout en priorisant l'orientation vers le professionnel de santé régulateur - Prendre en charge des appels directs de professionnels de santé pour des informations d'ordre administratif ou pour être mis en relation avec le professionnel de santé régulateur - Compléter les éléments du Dossier de Régulation Médicale (DRM) avant transfert de l'appel vers le professionnel de santé régulateur et jusqu'à la fin de la prise en charge du patient - Finaliser les décisions de soins non programmés, pour les patients qui le nécessitent, indiquées dans le dossier par le professionnel de santé régulateur SNP ou le médecin AMU - Décliner la décision du professionnel de santé régulateur en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient : prise de rendez-vous par voie téléphonique ou informatisée (agenda de consultations, organisation des rendez-vous auprès des professionnels de santé, procédures de rappels - Aider à la mise en uvre de téléconsultations - Assurer, le cas échéant, un retour d'information au médecin traitant des patients - Pendant la phase de mise en place du SAS : participer à l'organisation de l'effection pour les soins non programmés avec les différentes filières de prise en charge libérale Vous serez sous la supervision hiérarchique du président de l'association SAS libéral 68, du responsable médical du SAS 68 et de la directrice du SAS 68 et sous l'autorité fonctionnelle du directeur médical du SAMU, du responsable de l'unité SAMU CRAA15, du cadre du SAMU et du superviseur Assistant de Régulation Médicale. Pour vous permettre une intégration au poste, vous suivrez une formation de 10 demi-journées : - 5 demi-journées théorique : SAS et PDSA, Organisation et mission du SAMU centre 15, Fiche de poste OSNP, Organisation du chemin de l'appel, positionnement et interaction en salle avec ARM/MR/PSRL, vocabulaire médical et principaux médicaments à connaître, outils informatiques (Logiciels du CRRA, Entr'Actes, Plateforme SAS Nationale, Outil téléphonique), jeux de rôle prise d'appel, cas cliniques - 5 demi-journées d'immersion : 3 en double appel et 2 demi-journées en prise d'appel direct en présence d'un superviseur (ARM, médecins régulateurs, OSNP déjà formés....) PROFIL RECHERCHÉ : Expérience dans le domaine du secrétariat médical exigée Aisance de frappe Connaissance d'une langue étrangère souhaitée Expérience dans le domaine sanitaire Expérience en centre d'appel appréciée