Responsable Qualité Gestion des risques et Engagement Patient F/H

Descriptif Mettre en oeuvre, par des actions et des interventions, la politique qualité-gestion des risques du GHU. Créer et suivre les tableaux d'indicateurs qualité et gestion des risques des sites et GH, et en assurer la diffusion. Analyser les questionnaires de satisfaction e-satis, les diffuser et accompagner la mise en place des actions correctives en lien avec les services, la Direction des Soins et les Directions Fonctionnelles ; Participer, en lien avec l'équipe, à l'animation de la démarche qualité - gestion des risques au sein des DMU ; Contribuer à l'harmonisation du système de Management de la Qualité au sein des différentes unités du GHU. Missions spécifiques pour le site de Bretonneau : Assurer la gestion des risques a priori et a posteriori et notamment la gestion des évènements indésirables ; Elaborer et tenir à jour les plans de crise ; Piloter la démarche de gestion documentaire du site Conduire des démarches d'évaluation : audits sur des thématiques transversales Piloter la démarche " Qualité-Hospitalité " sur le site ; Animer des journées thématiques Participer aux réunions, évènements, commissions spécifiques relatifs aux relations avec les usagers et les associations et travailler en collaboration étroite avec la CRUA du site, les médiateurs et les RU dans le traitement et le suivi des plaintes, réclamations et demandes de dossiers médicaux du site ; Assurer la coordination de la démarche Engagement patient du site de Bretonneau Participer à l'animation du réseau des associations de patients et famille présents sur le site, en lien avec les responsables des associations Missions transversales GHU Nord : Assurer la mission de Référent Engagement Patient pour le GHU Nord et participer en tant que tel au groupe des référents Expérience Patient de la DQ2P de l'APHP. A ce titre, faire le lien avec la direction qualité partenariat patient du siège de l'APHP pour la participation des équipes des sites aux appels à projets et formation sur le thème de l'engagement patient Participer à la promotion de l'engagement patient au sein du GHU en lien avec le Comité Engagement Patient GHU Développer la prise en compte de l'expérience patient au sein du GHU, et coordonner la démarche engagement patient en collaboration avec l'ensemble de l'équipe qualité du GHU et les directions de site Participer, en lien avec les directrices qualité, à la coordination de la déclinaison du plan patient de l'APHP au sein du GHU Nord Formation et/ou qualification - Mastère spécialisé, Master, Licence en qualité / Gestion des Risques ou Gestion des établissements de santé. Qualités professionnelles requises - Sens des responsabilités - Rigueur et réactivité - Autonomie - Esprit d'équipe - Sens de la communication Connaissances : - Méthodes de la Qualité et Gestion des Risques - Animation de groupes de travail - Sensibilisation aux démarches de l'expérience patient - Utilisation des outils bureautiques et logiciels métier (Word, Excel, Modalisa, Powerpoint, Gestion électronique documentaire) - Traitement et analyse de données recueillies dans le domaine de la Qualité - Gestion des Risques POUR CANDIDATER : MERCI DE CLIQUER SUR l'"URL de l'offre" CI-DESSOUS