Responsable Marketing

Descriptif Au sein de la Direction du Développement des Ressources, le responsable marketing a pour mission de : 1. Réaliser, fabriquer et router les campagnes Marketing omnicanales Gérer la BDD (CRM et e-CRM - Qualidata) -> mettre en place un programme relationnel multicanal Développer les outils CRM / BDD Extraire les fichiers donateurs de la BDD (Equinoxe) pour la mise en uvre des campagnes de recrutement et de fidélisation Définir un plan de développement Marketing cohérent et abouti incluant les canaux on et off, la segmentation RFM et permettant d'accompagner nos contacts à l'année dans une communication, une information et des appels au don orchestrés Moderniser et dynamiser les campagnes MD (on et off) -> ne pas envoyer la même campagne d'une année sur l'autre Animer, coordonner et superviser l'ensemble des prestataires concernés par la mise en uvre du plan d'action (agences, graphistes, imprimeurs, routeurs, etc) -> intégrer dans cette chaîne de travail, les prestataires digitaux (réalisation des e-mailings, etc) Anticiper le planning et les sujets de fond à proposer dans les messages Sur l'année, couvrir l'ensemble des missions de la Fondation dans les messages adressés à nos donateurs et/ou prospects Travailler de façon anticipative avec le service Projets de façon à proposer dans nos messages des sujets complets, aboutis (voire vidéo pour les e-mailings) Participer au maintien et aux optimisations de la BDD Marketing Mettre en uvre et assurer le suivi des campagnes de recrutement et de fidélisation multicanal d'appels aux dons, en lien notamment avec la cheffe de projets digital (référencement payant et gracieux ; bannières ; réseaux sociaux) 2. Accompagner et développer les Relations avec nos Donateurs Coordonner les relations donateurs en lien avec le Responsable Relations Donateurs, pour s'assurer du bon traitement des dons et des demandes d'informations complémentaires Intégrer si nécessaire les dons en BDD Favoriser la concrétisation des promesses de don, et autres types de don (sms, en ligne, Paypal, Lydia, etc) Gérer le formulaire de don en ligne (Rgive) Gérer les réclamations, les modifications de profil, les demandes annexes en conformité avec le RGPD Répondre et accompagner nos publics-cibles (Grands Donateurs, Donateurs parfois sur des sujets tels que : défiscalisation et transparence financière) Surveiller la moindre alerte concernant un éventuel dysfonctionnement lié aux dons (ex. doublons / don en ligne) ainsi qu'à leur intégration en BDD -> remonter l'information, résoudre le problème avec les prestataires Intégrer la relation Donateurs liée au Don par SMS Mettre en place une stratégie de fidélisation et d'acquisition des grands donateurs 3. Suivre les résultats des actions menées, analyser Suivi et mise à jour des tableaux de bord regroupant toutes les campagnes MD On et Off (newsletters, e-mailings, mailings, référencement, etc) et permettant le suivi d'indicateurs phares par campagne : nombre de dons, nombre de donateurs uniques, don moyen, clics, NPAI, etc. Bien intégrer la notion de ROI des campagnes Communiquer et informer en interne sur les étapes de la campagne jusqu'à la restitution finale des résultats Proposer et suivre le budget Marketing annuel -> en rendre compte à la hiérarchie -> anticiper, optimiser et estimer le budget de l'année à venir Proposer le plan de développement Marketing annuel, en lien avec l'agence conseil Le cas échéant, participer à l'appel d'offres pour le choix de l'agence conseil Marketing : rédaction, diffusion, sélection. 4. Réaliser une veille permanente Développer une veille régulière afin d'avoir une connaissance permanente des pratiques et actions menées dans les différents organismes caritatifs en France et à l'international