Responsable Du Centre De Services Utilisateurs Informatique (H/F)

Descriptif 1. Positionnement du poste Au sein des équipes de la direction du numérique, dans un contexte de réorganisation, vous êtes rattaché(e) au directeur du numérique et êtes responsable du département Centre de Service Utilisateurs. 2. Missions générales et responsabilités Superviser et manager une équipe d'une dizaine d'agents techniciens et hotliners répartis sur trois sites principaux. Gérer le parc matériel et logiciel de la commande à la fin de vie des équipements, Gérer le stock. Organiser, piloter et mettre en performance les activités supervisées. Garantir le respect des engagements associés au traitement des demandes et des incidents, la disponibilité, la continuité et les performances des solutions matérielles/logicielles mises à disposition des utilisateurs du Système d'Information. Définir les normes et les procédures de travail en veillant à leur application. Garantir l'existence et les mises à jour des référentiels et des éléments documentaires. Proposer les solutions, les évolutions et les améliorations en concertation avec votre équipe, votre hiérarchie et les autres acteurs de la DSI. Assimiler et intégrer à vos analyses les enjeux et les pratiques du métier et assurer une veille technologique continue sur les domaines sur lesquels vous intervenez. Assurer la communication du centre de services informatique. 3. Qualités requises et compétences souhaitées Diplômes requis : - De formation minimum BAC+2 en informatique, vous avez une expérience (2 ou 3 ans) de gestion d'une équipe de technicien/hotliners multi-sites et de pilotage opérationnel d'une activité de support (niveaux de service, indicateurs, tableaux de bord, ) - Idéalement vous avez un bon niveau de pratique de GLPI et êtes certifié ITIL. - Vous avez la volonté et les compétences techniques pour automatiser et industrialiser les tâches. SAVOIR-FAIRE Vous êtes un interlocuteur attentif et force de proposition pour vos collaborateurs et pour vos interlocuteurs métiers, à même de comprendre et d'anticiper leurs besoins et de les faire progresser. Votre méthodologie de travail et votre organisation visent une efficacité et une performance opérationnelle optimum. De par votre expérience vous avez mis en uvre des outils (gestion des incidents et des demandes, gestion des changements, ) et développé un savoir-faire dans la gestion documentaire. SAVOIR ETRE Rigoureux(se), organisé(e), convaincant et persuasif, vous savez vous engager. Vous êtes autonome et responsable, doté de bonnes capacités d'analyse. Vous êtes dynamique, positif, ouvert, volontaire et vous avez développé le goût du travail en équipe et le sens du service. Curieux(se), force de proposition, vous savez être innovant.