Responsable des Infrastructures Informatiques

Descriptif 1- Descriptif de la direction La direction des affaires financières et numérique se compose de 5 secteurs principaux : - Le secteur des finances - Le secteur du contrôle de gestion - Le secteur du bureau des entrées et de la facturation - Le secteur social - Le service numérique 2- Description du secteur Le service numérique se compose de 2 secteurs principaux : - pôle infrastructure - pôle applicatif Ces 2 secteurs sont représentés pour chacun d'entres eux par un responsable qui est rattaché lui-même au responsable du système d'information. Le service numérique fait partie de la DAFEN : direction des affaires financières et numérique. Il s'intègre dans l'optique des mutualisation avec le GHT groupement Hospitalier de territoire qui est représenté sur le volet numérique par une direction numérique de territoire, un responsable sécurité système d'information (RSSI) du GHT) et le délégué à la protection des données (DPO) du GHT. 3- Identification du poste 2.1 Grade : Ingénieur hospitalier, TSH 2.2 Lieu d'exercice Centre hospitalier du Forez (Site de Montbrison et l'ensemble de ses sites distants Service, secteur d'activité : Systèmes d'Informations) 2.3. Liaisons hiérarchiques Placé sous l'autorité : - Responsable du système d'information (N+1) - La directrice des affaires financières et numérique (N+2) 2.4. Liaisons fonctionnelles Internes au service : - Tous les agents du service informatique - Responsable des applications informatiques Internes à l'établissement - Tous les agents de l'établissement utilisant l'outil informatique - Toutes les directions fonctionnelles du CH Liaison externe : Fournisseurs, prestataires, collaborateurs d'autres établissements du GHT 4- Définition du poste - Missions Au sein de la DSI, le responsable de l'infrastructures informatique a pour rôle de gérer les différents projets techniques qui lui sont confiés, d'être le réfèrent du support des utilisateurs en lien avec les techniciens informatique, les chefs de projet et les experts métiers. Il doit garantir la sécurité, l'évolution et l'amélioration des systèmes déjà en place. Il assure la bonne gestion de l'équipe technique en charge du support des utilisateurs et l'exploitation de l'infrastructure informatique, Il est le réfèrent et l'expert technique pour son équipe et son hiérarchie. 5- Activités principales - Management de l'équipe technique et support des utilisateurs - Gestion des projets - Gestion des fournisseurs en lien avec son domaine - Gestion des contrats de maintenance en lien avec son domaine - Urbanisation de l'architecture technique SI du CHF (poste de travail, système, réseau, téléphonie, vidéoprotection, applications et sécurité) - Organisation du Support aux utilisateurs pour les questions spécifiques à l'architecture du SI - Animation des groupes de travail et des réunions - Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateurs et des procédures d'exploitation niveau 1, 2 et 3 - Recueil des remarques et évolutions, - Assurer une relation efficace tant avec les utilisateurs sur les besoins qu'avec les fournisseurs. - Élaboration des procédures dégradées - Garant de la mise en uvre du SDSI CHF - Administration de tous les composant du SI du CHF en lien avec son équipe - Gestion des équipements d'infrastructure système (baies de stockage, NAS, switches SAN) en lien avec son équipe technique - Gestion des projets de déploiement d'applications, d'infrastructure ou de mise à jour de l'existant - Traitement des incidents et demandes de service au sein de l'outil GLPI - Administration et gestion de la sécurité du SI en lien avec le responsable sécurité RSSI GHT - Gestion et suivi des projets réseau en lien avec l'administrateur réseau du CHF - Gestion et administration de la téléphonie en lien avec l'administrateur téléphonie du CHF et le prestataire en place - Participer à l'administration, , gestion et suivi quotidien de l'infra Réseau et Parefeu, et Wifi - Assurer un niveau de sécurité élevé pour le SIH - Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de l'infrastructure SI. - Rédaction des cahiers des charges portant sur des projets techniques. - Rédaction des spécifications techniques sur les projets fonctionnels notamment sur la sécurité et les prérequis d'intégration au système d'information. - Gestion de l'exécution des marchés de prestation technique : lancement, suivi et contrôle des prestations SI. Réalisation de la recette fonctionnelle et traitement des anomalies - Reporting au RSIO des actions de Pilotage, de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI, ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs pour arbitrage, priorisation et planification. - Sécurisation des accès techniques au système d'information : réseau, bases de données, systèmes. - Gestion des demandes utilisateurs : Instruction des dossiers d'intervention, assistance aux utilisateurs sur l'utilisation des environnements de poste de travail. - Gestion de la documentation : Production de documentation, validation technique de documentation, réception de documentation externe, diffusion de documentation. - Continuité de services : Maintien des compétences dans le domaine des postes de travail, plan de secours. - Définition et gestion des infrastructures serveurs, système, réseaux et télécoms Définition de leur architecture avec le RSIO - Établissement / actualisation et mise en uvre de procédures, protocoles, consignes relatives à l'infrastructure informatique - Formalisation et mise en place du PRA/PCA - Maintenance / prévention des matériels, équipements, systèmes - Mise à jour et traitement des évolutions des équipements informatiques, réseau et télécom (évolution des configurations et maintenance préventive - curative) - Supervision permanente et en temps réel du fonctionnement des équipements Tests et analyses de charge du réseau et des serveurs - Assistance aux utilisateurs (Participation au support informatique) - Participation à l'exploitation générale informatique y compris les logiciels métiers - Veille technologique prospective Relation et communication - Assurer un accueil et un service de qualité aux usagers du système d'information Administration complémentaire : - Déployer les solutions d'infrastructure - Maintenir et exploiter l'infrastructure des serveurs physiques et virtuels Maintenir et exploiter l'infrastructure réseau - Maintenir et exploiter les éléments de sécurité du S.I - Garantir le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité - Suivre et analyser les performances et mettre en place les mesures d'amélioration de la qualité et de la productivité - Automatiser les tâches et les flux - Assurer une veille en matière de méthodes, outils et technologies et être force de proposition d'amélioration, d'évolution. Support complémentaire : - Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques : Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO), intervenir en gestion de crise si besoin. - Prendre en charge, requalifier si nécessaire et traiter les incidents et demandes relatives aux infrastructures internes et hébergées. - Assurer une assistance aux utilisateurs N2/3 sur la partie poste de travail et infrastructure. Apporter son soutien aux techniciens support dans leurs missions - Participation aux groupes de travail (comité de pilotage, réunion ) ; - Participer à la mise en uvre de nouveaux projets jusqu'au passage en exploitation. - Test des mises à jour ou correction avant la mise en production - Réalisation de la recette et traitement des anomalies - Accompagnement des utilisateurs au démarrage - Recueil, qualification et pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive, ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs. - Mettre en uvre pour la continuité de service (action de suivi et de mainteance) d'un portefeuille des projets technique - Suivi des évolutions réglementaires et technologiques - Porter la politique et la démarche qualité dans la gestion de ses activités ; - Participer à la description et à l'amélioration des processus relevant de ses responsabilités ; - Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement l'efficience de ses activités - Maintenir en condition opérationnelle le SI - Détecter et proposer des opportunités technologiques au service des métiers ; - Assister et conseiller sa hiérarchie. Information/communication : - Prévenir les utilisateurs des interventions prévues - Faire connaitre les nouvelles fonctionnalités offertes 5. Compétences et qualités requises 5.1. Qualification requise Diplôme en informatique système-réseau BAC à BAC + 5 ou expérience équivalente. 5.2. Connaissance requise - Architecture SI métier et fonctionnelle - Domaine d'application et disponibilité des outils de diagnostic - Informatique, SI et veille technologique - Méthodes/Procédures/protocoles/modes opératoires/consignes relatives à la gestion du système d'informations - Méthodes de contrôle de la prestation de services - Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement - Procédures internes de remontée d'information et d'incidents critiques ou non - Sécurité informatique, sécurité SI - Standards et normes applicables 5.3. Compétences requises - savoir faire - Gestion et suivi des projets - Connaissance des marchés public - Connaissance en urbanisation du SI - Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents techniques - Recueillir, analyser, formaliser et valider les besoins technique utilisateurs - Connaissances des bases de données : Oracle, MySQL et MSSQL - Connaissance des environnements, WINDOWS serveur, AIX, UNIX et LINUX - Connaissance des systèmes : VMware, baies de stockage, NAS, switches SAN , AD Microsoft et messagerie - Connaissance en sécurité SI : Palo Alto, Stormshield, - Analyser et évaluer les prestations SI (réseaux, applications, BDD,...) de service internes et externes et enclencher les actions consécutives nécessaires - Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) - Définir et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention de l'établissement et spécificités de la DSI) - Evaluer la cohérence entre les capacités et efficacité des systèmes intégrés et les spécifications - Evaluer la performance du système avant, pendant et après son intégration - Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence - Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail - Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...). - Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique - Réactivité, aptitude à prendre des décisions et aptitude à en rendre compte - Prise d'initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques - Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face - Veiller aux règles liées à la protection des données - Rédiger les accords contractuels sur les niveaux de service 5.4. Qualités relationnelles savoir être - Sens des responsabilités et de l'organisation. - Sens du relationnel pour créer des échanges harmonieux et efficaces avec les différents acteurs. Sens du relationnel avec les utilisateurs. - Dynamisme, autonomie - Grande maîtrise de soi et discrétion - Capacité d'adaptation : gestion des situations difficiles et conflictuelles Capacité d'observation et d'analyse rapide - Faire preuve de rigueur dans l'exécution de son travail - Sens de l'écoute - Faculté de communication et d'expression - Travail en équipe - Rigueur et méthode - Autonomie et pédagogie 6. Conditions particulières d'exercice Déplacements - Déplacement sur l'ensemble des sites du Centre hospitalier du Forez - Déplacement départemental, régional et national en fonction des réunions de coordination territoriales. - Déplacement ponctuels sur le GHT (CHU de St Etienne et les autres ES du GHT ) - Utilisation du véhicule du service en cas de déplacement (réservation nécessaire) Astreintes : nuit, week-end et jours féries Contraintes horaires : - Ouverture du service de 8h à 18h sans interruption : un planning est mis en place pour assurer la continuité du service - Pour de raisons de continuité de service, un horaire de nuit peut être nécessaire Contraintes liées à l'environnement : - Intervention en salle informatique pour installation des équipements (réseau, serveurs, ) - Branchement des équipements informatique au réseau électrique du CHF 7. Risques professionnels (si besoin) - Gestion et organisation du temps de travail en fonction des priorités - Gestion des urgences - Gestion du stress lié à l'activité - Branchement des équipements informatique au réseau électrique du CHF - Décartonnage et mise en baie des équipements informatique - Travail sur écran - Posture assise prolongée 8. Formation continue obligatoire - Formation continue attendue dans le domaine l'informatique et de l'évolution des outils de gestion présent au Centre hospitalier du Forez. - Gestion des projets - Urbanisation des SI - Management