Responsable Des Affaires Generales Et Des Relations Avec Les Usagers

Descriptif Identification du poste Grade : Attaché d'administration hospitalière Catégorie : A Pôle : Administration Service : Direction des affaires générales Direction de rattachement : Direction des affaires générales et médicales Liaisons hiérarchiques (N+1, équipe à encadrer) : Directeur adjoint chargé des affaires générales et médicales Liaisons fonctionnelles les plus fréquentes : Directions adjointes, chefs de pôles et de services, encadrement Conditions d'emploi Temps de travail : Temps complet Durée de travail hebdomadaire : forfait cadre Organisation du travail : Travail de jour Autres précisions (télétravail, travail extérieur, etc.) : télétravail possible / Direction commune Centre Hospitalier de la Région de Saint-Omer (CHRSO) - Centre Hospitalier d'Aire sur la Lys (CHAL) Missions et activités Une partie des missions seront réalisées pour le Centre Hospitalier d'Aire sur la Lys. Missions principales AFFAIRES GENERALES Suivi et gestion des dossiers d'autorisation d'activité, reconnaissances contractuelles, labélisations Préparation des visites de conformité et coordination des inspections Rédaction, analyse et suivi des conventions de partenariat entrant dans le champ de la direction des affaires générales Appui à la Direction des affaires médicales et générales dans ses missions de coordination et de suivi du projet d'établissement, du CPOM, du projet territorial, des projets GHT ; etc. Participation à la rédaction de dossiers de réponses à des appels à projets, Appui à la Direction générale sur des dossiers ponctuels, besoin d'expertises juridiques ponctuelles Suivi des différents contentieux de l'établissement Actualisation du règlement intérieur de l'établissement Veille juridique RELATIONS AVEC LES USAGERS Gestion des plaintes, des réclamations et des médiations en lien avec la prise en charge des patients Mise en place d'actions de prévention des conflits avec les usagers Supervision de la gestion des demandes d'accès au dossier médical des usagers et/ou des forces de l'ordre Elaboration et suivi du projet des usagers Missions spécifiques Réalisation et exploitation d'enquêtes, de données et d'entretiens, relatifs à son domaine d'activité Conseils et analyses juridiques auprès des directions internes et pôles de l'établissement dans le cadre de mise en uvre de projets et de conventions Animation en partie de la Commission des Usagers (CDU) Mise en place de la politique laïcité au sein de l'établissement et veille à son respect Rédaction, mise à jour de la documentation relative à ses activités et contribution à la gestion documentaire de l'Etablissement Coordination avec la cellule achat pour les achats de conseil, renouvellement des marchés d'assurance, Expériences et formations requises Expérience professionnelle souhaitée : Expérience en milieu sanitaire et/ou médico-social Diplômes et formations : - Bac + 5 - Maitrise indispensable de l'outil informatique et des logiciels bureautiques Compétences et connaissances attendues Connaissances - Droit de la santé - Droit hospitalier Savoir-Etre Rigueur Sens de l'organisation Sens de l'écoute, diplomatie Dynamisme, disponibilité, réactivité Discrétion Autonomie Capacité d'anticipation et d'initiative Capacité à gérer les priorités Capacité d'analyse et de synthèse Curiosité, capacité à appréhender voire anticiper les contraintes techniques et/ou organisationnelles des utilisateurs/prescripteurs