Gestionnaire Cellule Relations Fournisseurs

Mission générale : Gestion des relations avec les fournisseurs des hôpitaux de l’APHP

Activités principales :

- Gestion des appels téléphoniques et/ou des messages électroniques des fournisseurs - Recherche des informations relatives à la situation des opérations de dépense liées au fournisseur - Alerte du responsable d’équipe sur des demandes de priorisation - Réalisation d’un relevé mensuel de situation pour certains fournisseurs prédéfinis - Recensement des dysfonctionnements relatifs aux opérations de dépense constatés lors de son activité - Gestion des réclamations des fournisseurs et signalement au responsable d’équipe des risques de conflit - Gestion des sollicitations émises par les fournisseurs sur la plateforme de transmission des factures dématérialisées Chorus Pro - Gestion des relances fournisseurs - Gestion d’un tableau de suivi de l’activité de la cellule · Activités complémentaires : - Participation à l’élaboration d’outils de mesure de la satisfaction des fournisseurs

Evolution du poste : - Possibilité de mobilité au sein du service facturier sur un autre secteur

- Contrôler et évaluer la pertinence / la véracité des données, et / ou informations - Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations - Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points-clés, en faire une synthèse - Renseigner des personnes - Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles - Travailler en équipe / en réseau - Évaluer la satisfaction des fournisseurs - Utiliser les logiciels métier (SAP) - Utiliser les outils bureautiques / TIC - Rendre compte CONNAISSANCES ASSOCIÉES - Accueil téléphonique