Chargé(e) de l'accueil et des relations avec les usagers (F/H)

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT : Implanté au cur des villes de Quimper et Concarneau, au coeur d'un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l'Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de Cornouaille s'engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2 500 naissances par an, l'établissement est reconnu sur le territoire. Venez rejoindre les équipes du Centre Hospitalier de Cornouaille ! Nous sommes 3 200 professionnels à y travailler quotidiennement pour l'accueil et la prise en charge des patients. Le Centre Hospitalier est engagé dans une politique des Ressources Humaines dynamique s'appuyant sur une offre de formation complète et un accompagnement individuel des professionnels. Nous offrons également des opportunités de carrière. LE POSTE : Activités Gestion des plaintes et réclamations Participation et animation des Commissions des Usagers (CDU) En lien avec la Directrice, l'Attachée d'administration hospitalière, le médecin médiateur et les représentants des usagers o Réponses aux usagers : écrites, téléphoniques, organisation et participation aux entretiens de médiation o Relations avec les assureurs de l'établissement, suivi des dossiers contentieux o Préparation des CDU plénières et opérationnelles : sélection et préparation des dossiers, synthèse et présentation o Suivi du plan d'actions d'amélioration de la CDU o Rédaction du rapport annuel de la CDU Conseil-Assistance juridique en droit des patients : En lien avec l'Attachée d'administration hospitalière o Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à son domaine de compétence o Assister et conseiller les professionnels de l'établissement sur les sujets liés au droit des patients, répondre aux sollicitations et gérer des situations complexes o Gestion de la permanence de la DARU par encadrement (et à titre exceptionnel par secrétariat) : entre 8h30 et 18h pour les usagers et les professionnels de l'établissement. o Veille juridique dans son domaine Encadrement des équipes d'accueil téléphoniques et physiques Qpr et CC o Management de 16 agents (3 équipes réparties sur les sites de Quimper et Concarneau) o GTT Planning saisie dans CHRONOS o GRH, gestion d'absentéisme o Organisation du travail Animation du réseau associatif o Recensement des associations du territoire et mise en relation o Elaboration et suivi des conventions de partenariat o Organisation des journées des associations / réunions d'informations Relations hôpital, police, justice En lien avec l'Attachée d'administration hospitalière o Gestion et suivi des réquisitions judiciaires, signalements et plaintes o Dépôt de plainte pour le compte de l'établissement Activités annexes o Relai de l'AAH pendant les périodes d'absence o Participation à des actions institutionnelles ponctuelles ou à des missions ponctuelles supplémentaires pour la continuité du service. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir - Faire Management d'équipe Animation de réunion Capacité rédactionnelle Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires/consignes relatives à son domaine de compétence Conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe, relatifs à son domaine de compétence Maîtrise de l'outil informatique : logiciels métiers et bureautique Autonomie dans l'organisation du travail Communication Savoir Organisation et fonctionnement d'un établissement de santé Organisation du système de santé Connaissances juridiques : droit des usagers, droit hospitalier, droits et obligations des professionnels Techniques de gestion de conflit Savoir - Être Esprit d'initiative Empathie et écoute Pédagogie et diplomatie Rigueur Adaptabilité Discrétion Études préparant au métier et diplômes : Licence ou Master dans le domaine de la santé (« Droit de la santé », « Administration publique », « Management des établissements de santé » Conditions d'emploi Contrat : Poste à 100% à pourvoir dès que possible, par voie de mutation/détachement, ou par voie contractuelle CDI. Rémunération : Rémunération statutaire (Fonction Publique Hospitalière) Emploi de catégorie B (Adjoint des Cadres Hospitaliers) Des avantages : Avec le remboursement à hauteur de 75% de votre abonnement de transport en commun Pour les trajets en vélo, trottinette ou en covoiturage, il existe un forfait « mobilités durables » Un restaurant du personnel est à disposition avec un coût du repas réduit Des prestations sociales Des chèques-cadeaux à Noël pour les enfants du personnel. Un équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 25 congés annuels + 20 RTT + 2 congés hors-saison (pour une année civile complète) Un compte épargne temps (sous condition d'ancienneté : 1 an) Une convention de télétravail existe dans l'établissement. Une politique des Ressources Humaines dynamique : Une offre de formation complète Un accompagnement individuel des professionnels dans leurs carrières L'établissement propose de la mobilité interne. Le dossier de candidature doit-être composé d'une lettre de motivation et d'un CV détaillé. Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, n'hésitez plus et postulez à cette annonce. Vivre à Quimper Cornouaille RÉMUNÉRATION brut : 30k / an