Chargé des relations avec les usagers et les associations Droits du patient F/H

Il est important que l'agent reste très disponible et que l'emploi du temps puisse parfois devoir s'adapter aux temps de réunion ou de rencontres avec les usagers Le lieu de travail sera réparti sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard avec une présence obligatoire minimale d'une journée par semaine sur chaque site. Contrat en CDD de 1 an avec possibilité de passage en CDI

 

L'agent participera au maintien d'une réponse de qualité aux plaintes, aux réclamations et aux saisies judiciaires de dossiers médicaux sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard et au suivi des thèmes liés aux droits des patients dans le cadre de la certification. L'agent sera officiellement désigné comme étant CRUA des sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard Les activités consisteront sur chacun des sites en : - un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers juridiques, assureurs…) - l’instruction et au traitement des réclamations des patients - l’instruction et au traitement des demandes de communication des dossiers médicaux - un respect des délais règlementaires en s’agissant des demandes de dossiers médicaux et de réponse à une réclamation - une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires sur les trois sites et à l’organisation des saisies judiciaires des dossiers médicaux - l’assistance à la mise en place des médiations médicales et non médicales - une participation au traitement des différentes demandes des usagers et des professionnels des trois sites Grade : Attaché d’administration hospitalière Code métier : 30C40 Date de début : 1 er novembre 2022 - l'organisation de la Commissions des Usagers sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard, la rédaction du compte rendu et les relations avec les représentants des usagers ainsi que des revues des réclamations/CDU restreintes - la rédaction des conventions avec les associations à caractère bénévole sur l'ensemble des sites de Broca La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard - une participation aux démarches éthiques et à la démarche de certification - la réalisation de bilans annuels, voire hebdomadaires réguliers sur l'activité du secteur Droits des patients Il est clairement attendu que l'agent soit en mesure d'assurer le traitement des demandes de dossiers et des réclamations. Il doit être en mesure de pouvoir commencer l'instruction et s'efforcer de clôturer n'importe quel type de dossiers en s'appuyant sur les outils institutionnels et les méthodes de travail mises en œuvre.

Savoir-faire requis - Compétences juridiques dans le domaine du droit de la santé - Capacité d'écoute et de patience - Méthode et rigueur - Qualités relationnelles - Maîtrise de soi dans certaines situations délicates - Aptitude rédactionnelle Connaissances associées - Maitrise du traitement de texte Word. La saisie dans Word doit être rapide et efficace pour pouvoir effectuer des réponses aux patients. - Bonne capacité de recherche sur Internet. DIPLOMES ET OUTILS Profil juridique (Niveau BAC+5) ou expérience dans la fonction publique hospitalière souhaitées : les bases de la réglementation liée aux Droits du patient doivent être assimilées