Assistant service relations usagers - H/F

Descriptif Descriptif du poste : L'assistant du service relations avec les usagers est un interlocuteur sur ces sujets au sein de l'établissement auprès des usagers. Il participe par ses missions au développement et à la mise en uvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les professionnels de santé et les partenaires externes. Missions :  Traitement, gestion et suivi des dossiers amiables et contentieux corporels et matériels (assureur, CCI, TA...) en lien avec l'assureur responsabilité civile de l'établissement Organisation et animation de la Commissions des usagers (dont rédaction du rapport annuel) Organisation des médiations en lien les médiateurs médicaux et paramédicaux Gestion des relations avec les associations (Maison des usagers, Médiathèque des malades, rédaction des conventions de partenariats avec les associations; Rédaction des procédures internes en lien avec les droits des patients Suivi de l'activité du secteur relations usagers (rédaction du bilan annuel relatif aux relations usagers) Suivi du projet des usagers en lien avec la Directrice Qualité, Relation Usager et Expérience Patient Promotion des droits des patients (à travers la journée européenne des droits en santé, le forum des associations bi-annuel) Profil recherché : Compétences requises :  Connaissance de la législation relative aux Droits des patients Connaissance de l'organisation et du fonctionnement  interne d'un établissement hospitalier Savoir-faire :  Bonne maîtrise rédactionnelle Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel Création de supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires relatifs à son domaine de compétence Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques et définir les actions correctives/préventives Savoir-être :  Rigueur Sens de l'organisation Capacité d'écoute Empathie Discrétion Résistance au stress Sens de la communication Autonomie et disponibilité Capacité à gérer des conflits "La politique de recrutement de l'établissement vise à améliorer la présence des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs. C'est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap."