Assistant(e) chargé(e) des risque avec les usagers et les associations F/H

Missions générales :

·          Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les CRUA, les représentants des usagers et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

 

Missions permanentes :

·          Participer aux réunions des CRUA GHU et aux réunions d’équipe Qualité GHU

·          Contribuer à l’élaboration des plans d’action (GHU et site), assurer leur suivi

·          Participer aux démarches de certification (HAS, OECI,…)

La répartition du temps sur les 3 sites sera établie avec la directrice qualité partenariat patient et les deux CRUA. Cette répartition sera adaptée en fonction des nécessités pour la continuité de service.

 

Missions spécifiques :

·          Gérer les demandes de dossiers médicaux des sites Bichat, Beaujon et Bretonneau

·          Suivre les demandes d’accès aux documents médicaux formulés par les patients et/ou leurs ayants droit : enregistrement du courrier, contrôle de validité des pièces justificatives, envoi dans les services concernés, gestion des relances, mise à jour du tableau de suivi, classement, statistiques

·          Elaborer un bilan d’activité pour la Commission des usagers et le suivi des indicateurs réglementaires (bilan ARS…)

·          Travailler en collaboration avec les CRUA sur la gestion des plaintes et réclamations, réquisitions autant que de besoin

·          Assurer le relais des CRUA de Bichat, Beaujon et Bretonneau en leur absence : gestion et traitement des courriers relatifs aux réclamations reçues par l’hôpital (transmission aux services et accusés de réception)

·          Accueil physique et téléphonique du public

 

Missions ponctuelles :

·          Participation au traitement et à la communication des questionnaires de satisfaction e-satis et questionnaires spécifiques de satisfaction

·          Participation aux évènements et démarche en lien avec les droits des patients (journée « droits des patients », forum des associations, semaine sécurité patient, journées à thème destinées aux usagers et professionnels …)

·          Participation avec l’équipe qualité relations usagers au projet Plan Patient APHP du site et du GHU

Qualités professionnelles requises : Sens des responsabilités Sens de la communication / capacités relationnelles / accueil Autonomie Rigueur et réactivité Neutralité et réserve Capacité d'analyse Esprit d'équipe Disponibilité Capacités rédactionnelles CONNAISSANCES ASSOCIEES • Connaissances des outils bureautiques • Connaissances de la réglementation relative aux droits et obligations des usagers PRE-REQUIS Expérience hospitalière et/ou dans le domaine concerné