Assistant de séjour hôtelier - H/F

CONTEXTE Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations. « Entreprise à mission », Ramsay Santé œuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au cœur de ses actions. L’hôpital Privé La Louvière assure des prises en charge complètes et pluridisciplinaire en hospitalisation, ambulatoire, hôpital de jour et en séances. Chirurgie : Urologie, chirurgie digestive, bariatrique, thoracique, vasculaire, ORL, stomatologie et maxillo-facial, ophtalmologie, esthétique, orthopédique. Médecine : Cardiologie (dont interventionnelle), pneumologie, néphrologie, chimiothérapie, gastro-entérologie, endoscopies digestives, pneumologiques, cancérologie, endocrinologie, angiologie, pathologies du sommeil. L’Hôpital est également un site majeur de prise en charge de patients dialysés sur la région (70 postes). L’établissement est engagé dans une démarche RSE (responsabilité sociétale des entreprises), une démarche de santé environnementale et une démarche de développement durable. L’établissement s’est également engagé dans une démarche d’obtention d’un label appelé « Employeur Pro Vélo ». MISSION Nous recherchons un Assistant de service hôtelier H/F pour le site de l'Hôpital Privé La Louvière. Poste en CDI temps plein à pourvoir à partir de début Juin 2025. DOMAINES INTERVENTION ET MISSIONS PRINCIPALES : - Prise en charge du patient, dès son arrivée en chambre au sein de l’établissement - Est l’interlocuteur privilégié du patient sur toute la durée du séjour - S’assure du bien-être du patient et de sa satisfaction - S’assure de la bonne compréhension de l’offre SOLO par le patient - Prend en considération les demandes du patient - Mise en place et distribution du Set Linge Confort et de la Trousse de Bienvenue en chambre - Changement du Kit Linge selon la demande du patient - Gestion des stocks (linge, trousses) - Remets au patient ou dans son dossier d’entrée les codes wifi et trousse de bienvenue Reporting d’activité : - Assiste à une réunion hôtelière régulière avec les parties prenantes (direction établissement, responsables de services, prestataires extérieurs, etc.) - Présentation du reporting d’activité (volumes des ventes, CA, évolutions, etc) - Gestion des plaintes, réclamation, avis et sinistre - Bilan des dysfonctionnements et définition de plans d’actions - Points d’avancement des plans d’actions - Point sur consommation linge dans les services - Dysfonctionnements liés au prestataire de linge (DAV, qualité pliage…) - Gestion courrier / colis et organisation des réunions - Gestion des contrats praticiens en lien avec l'attaché de direction Profil Profil souhaité - CQP Gouvernant(e) d'hôtel spécialisation établissement de santé - BTS Hôtellerie - BTS assistant de direction Compétences comportementales attendues : - Diplomatie - Ecoute client - Empathie - Capacité d’adaptation - Sens relationnel - Leadership - Gestion des conflits - Anticipation