Assistant De Regulation Medicale H/F

Descriptif Descriptif du poste : Le CHRU de Nancy recherche un.e Assistant de Régulation Médicale pour son Pôle Urgences Réanimation Médicale de l'Hôpital Central. Fonctions et activités Fonctions conformes aux textes régissant la profession d'Assistant de Régulation Médicale. L'assistant de Régulation Médicale : 1) Missions principales : Assurer sous la responsabilité du Médecin Régulateur Hospitalier, la réception et  l'orientation des demandes d'Aide Médicale Urgente parvenant au CRRA 15 (Centre de  Réception et de Régulation des Appels); collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées par le CRRA. 2) Missions permanentes : accueillir et écouter dans les plus brefs délais les appels ; localiser les demandes ; hiérarchiser les appels en évaluant le degré d'urgence ; appliquer les décisions médicales ;  veiller à la continuité des soins ; assurer des transmissions claires, fiables et précises ;  gérer la maintenance des matériels (fonctionnement et propreté)  participer à la formation initiale et continue des Assistants de Régulation Médicaux 3) Missions ponctuelles : - participer à la gestion des grands rassemblements, situations d'exception ; - participer aux exercices de médecine de catastrophe ; - mettre en uvre des moyens de télécommunications en situation d'exception  Le personnel est amené à : Ecouter et gérer les appels  Il assure une écoute téléphonique et radiotéléphonique permanente. Il est attentif à l'activité de la salle de régulation pour agir en conséquence. Il localise précisément l'appel. Il effectue le tri et oriente l'appel vers les Médecins Régulateurs concernés  (Régulateurs Hospitaliers ou Libéraux) ou vers les services concernés (Centre AntiPoison, Urgences psychiatriques) après analyse des premières informations. Aider à la régulation  Il applique les décisions médicales. Il est dispense des conseils en matière de sécurité et de premiers secours Il assure le suivi des interventions ou des appels en collaboration avec les  médecins. Il recherche le personnel d'intervention. Il participe à l'orientation du patient en contactant les différents services pour  l'accueil du malade. Gérer administrativement Il met à jour les fichiers d'aide à la régulation. Il réceptionne et oriente les appels vers les différents intervenants attachés au  CRRA (Cadre de Santé, N.R.B.C., C.E.S.U.) Il renseigne la base ARDAH (serveur de veille sanitaire régional) Informer Il assure à la relève, auprès de ses collègues, des transmissions claires et  précises, quant aux interventions en cours. Il signale au Cadre de Santé, au Parm Ressource, et à ses collègues, le matériel  défectueux et les problèmes de dysfonctionnement. Il participe à la formation des nouveaux ARM en lien avec le tuteur. Capacités requises L'Assistant de Régulation Médicale devra être capable de : Connaître parfaitement l'organisation du SAMU SMUR Avoir une bonne connaissance de l'organisation de l'aide médicale d'urgence, de l'organisation de la   structure hospitalière et des principes de secourisme Posséder des qualités relationnelles avec les appelants (assurer un accueil téléphonique de qualité et faire preuve d'empathie). Avoir une maitrise de soi (calme, politesse, diplomatie) Faire preuve de maitrise du stress et de stabilité émotionnelle Etre respectueux des personnes, de la hiérarchie institutionnelle et de l'environnement de travail Etre capable de rapidité de décision Etre organisé et rigoureux (mise à jour des fichiers, annuaires, protocoles et procédures) Faire preuve de disponibilité et de flexibilité de travail Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle Maitriser l'informatique Profil recherché : Diplôme d'assistant de régulation médicale obligatoire ARM certifié Expérience dans la fonction si possible Etre titulaire du baccalauréat Connaissance de langues étrangères appréciée Horaires en 12h avec alternance Jour/Nuit Semaine/WE et Jours fériés : -     7h45 - 19h45 -     10h00 - 22h00 -     19h45 7h45 Astreintes de Jour et de Nuit