Agent(e) Accueil Standard / Standardiste

Descriptif MISSION : - Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers letapos;interlocuteur ou le service recherché. - Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature. CHAMPS Detapos;INTERVENTION : - Standard DESCRIPTION DES ACTIVITES PRINCIPALES : - Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, famille, etc...) - Répondre aux appels téléphoniques et transmettre les appels à letapos;interlocuteur identifié - Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc...) dans son domaine detapos;activité - Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine detapos;activité (admissions en dehors des heures detapos;ouverture du service des admission) - Remise de dossier detapos;accueil pour les médecins intérimaires, clefs des véhicules du pool, plans detapos;accès, etc... - Assister letapos;administrateur de garde dans les procédures detapos;admission et isolement / contention. - Recueil des données des services et structures de soins pour la constitution des dossiers isolement et contention à transmettre au juge. - Gestion des alarmes. LIAISONS HIERARCHIQUES : - Directeur Adjoint en charge des relations avec les usagers - Attachée detapos;Administration Hospitalière du Service des Admissions. LIAISONS FONCTIONNELLES : - Tous les services de letapos;hôpital : administratifs / techniques / logistiques et les unités de soins. COMPETENCES REQUISES : Savoir faire : - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics - Gérer ses émotions, son stress - Identifier / analyser des situations detapos;urgence et définir des actions - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel - Reformuler une demande (detapos;information, de renseignement, etc...), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine detapos;activité professionnelle - Renseigner des personnes au regard de son métier. CONNAISSANCES REQUISES - accueil téléphonique - Communication / relations interpersonnelles, - Droit des usagers du système de santé - Géographie et topographie de letapos;établissement - Gestion du stress - Logiciel dédié à letapos;accueil et à letapos;orientation des personnes - Organisation et fonctionnement interne de letapos;établissement CADRE HORAIRE DE TRAVAIL : - 6 h 00 / 14 h 00 - 14 h 00 / 22 h 00 - 22 h 00 / 6 h 00