Agent d'administration Accueil - H/F

CONTEXTE Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire. Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements. Une offre de soins pour répondre aux besoins de santé du territoire L'Hôpital Privé de l'Estuaire dispose d'une capacité de plus de 400 lits et places, 271 lits d’hospitalisation complète en médecine, chirurgie , cancérologie et soins palliatifs, 47 places d’hospitalisation de jour (ambulatoire). MISSION Poste 100 % - Agent d'accueil L’Hôte-sse d’accueil/Standardiste joue assure un accueil professionnel du public, que ce soit en personne ou par téléphone. Il.Elle garantit une communication fluide et efficace entre les différents services de l’établissement, contribuant ainsi à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des usagers. De plus, il.elle véhicule une image positive de l’établissement en appliquant des standards élevés en matière de service et de confidentialité. Accueil Physique : Offrir un accueil chaleureux et professionnel à toutes les personnes entrant dans l’établissement. Renseigner les visiteurs et les orienter vers le service ou l'interlocuteur adéquat. Organiser et réguler la file d’attente pour assurer une prise en charge fluide et rapide. Mettre en œuvre les consignes de sécurité et de filtrage pour garantir la sécurité de l’établissement. Assurer la confidentialité des informations échangées et appliquées dans le cadre de l’accueil. Gestion des appels : Répondre rapidement et professionnellement aux appels entrants. Identifier les besoins des appelants et fournir des réponses précises ou transférer les appels vers les services concernés. Noter et transmettre les messages destinés aux différents services ou personnels. Minimiser les temps d’attente et informer les appelants des délais éventuels. Effectuer un suivi des appels nécessitant une réponse ultérieure et s’assurer de la satisfaction des appelants. Gestion Administrative : Organiser et classer les documents administratifs liés à l’activité de l’accueil. Scanner et archiver électroniquement les documents pour assurer leur traçabilité et leur accessibilité. Assurer des tâches de support telles que la réservation de salles, la gestion des fournitures et la coordination des interventions des prestataires externes Profil Accueil et sens de la communication Adaptation, Flexibilité Etre en mesure de travailler dans l’urgence et de gérer plusieurs tâches en même temps Ponctualité Savoir gérer les situations difficiles avec tact, patience et sang froid Esprit d’équipe Etre organisé Etre souriant, disponible, attentif, avoir une attitude ouverte et être à l’écoute des autres Faire preuve d’un comportement, d’une élocution exemplaire et d’une excellente Présentation. Faire preuve d’autonomie dans le cadre défini par son manager Fait preuve de diplomatie Etre rigoureux Etre respectueux Présenter une image positive de l’entreprise Soumis au secret médical