Agent d'accueil / standardiste H/F 60%

Descriptif LIEU D'EXERCICE ET AFFECTATION CH St Cyr au mont d'Or : STANDARD ACTIVITES PRINCIPALES - RENSEIGNER, ORIENTER TOUS LES APPELS TELEPHONIQUES - ACCUEILLIR TOUTE PERSONNE SE PRESENTANT A L'ENTREE DU CENTRE HOSPITALIER ACTIVITES SPECIFIQUES - Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes - Recherche des numéros de téléphone pour les services internes par internet - Appels d'urgence : SAMU, pompiers, police, taxis - Interlocuteur du personnel médical et administratif de garde - Remplacement du Bureau des Admissions pour le dossier administratif des entrées et sorties de patients ainsi que du dossier de soins sous contrainte - Aide administrative du BDA : collage miniatures dans livre de loi - Orientation des personnes (livraisons.) - Gestion des alarmes et du système d'incendie Relations hiérarchiques - Directeur des Affaires Financières, Admissions et Systèmes d'information - Responsable des Admissions Relations fonctionnelles - Services de Soins intra et extra hospitalier - Services Administratifs, Techniques et logistiques SAVOIR FAIRE / EXIGENCES DU POSTE - Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une bonne compréhension de la demande - Orienter rapidement l'interlocuteur vers le poste adéquat. Savoir créer une relation d'écoute en cas d'agressivité de l'interlocuteur. Evaluer l'urgence d'un appel et alerter à bon escient. - Utiliser les outils informatiques (logiciels du standard, Pastel, Outlook, GTC) - Connaissances : Techniques d'accueil téléphoniques, Topographie de l'établissement - Travail isolé - Travail tous les jours dont les week-ends et jours fériés. Horaires : 20h-6h