Agent D'accueil Standard Urgences Accueil General De Jour

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT : Le CH de Saint-Yrieix fait fonctionner 357 lits et places et constitue un établissement unique mais à vocations multiples. Les activités sont organisées en deux pôles : un pôle ambulatoire, soins aigus et médico-techniques et un pôle hospitalisation et hébergement. C'est un hôpital à taille humaine, engagé dans de nombreux projets grâce à une forte dynamique médico-soignante, qui favorise un travail de qualité au bénéfice des professionnels qui y exercent et des patients pris en charge. LE POSTE : Le centre hospitalier de Saint-Yrieix-la-Perche recrute un Agent d'Accueil du Standard Urgences - Accueil général de Jour (F/H) à temps plein (CDD). Missions générales Accueil téléphonique (standard) et physique (patients pour les urgences, informations générales), gestion des lignes téléphoniques et télévision des patients, relations étroites avec le service des Urgences, gestion des décès les week-ends et jours fériés, saisie des actes et débiteurs des dossiers, création des dossiers administratifs hospitalisés, urgences, consultations externes, données statistiques sur l'occupation des lits. Missions principales 1 - Accueil téléphonique : il reçoit et oriente les appels internes et externes au sein de la structure et renseigne les divers interlocuteurs le cas échéant. 2 - Accueil physique : le poste se situant au niveau de l'accueil principal de l'hôpital, il oriente les personnes ou leur délivre diverses informations. Il assure l'accueil des patients qui viennent consulter aux Urgences, crée leur dossier administratif au sein de la GAM en respectant les procédures en vigueur (identitovigilance, recherche de venues préexistantes, recueil des pièces administratives, droits assurance maladie), alerte les Urgences des nouvelles arrivées. Il saisit les actes et débiteurs rattachés aux patients. Il assure les démarches administratives pour les sorties de corps lors des décès en dehors des heures d'ouverture du bureau des Admissions. 3 - Gestion des lignes téléphoniques et ouverture des droits TV : il est chargé de l'ouverture et de l'alimentation des lignes téléphoniques des patients et résidents via le système de "taxation". Il gère les droits d'accès au service de télévision (la manipulation des fonds correspondants induit le rôle de régisseur) 4 - Gestion des dossiers de consultations externes : l'agent assure la création des dossiers administratifs des patients ayant rendez-vous en consultations externes en dehors des heures d'ouverture du bureau des Admissions. 5 - Statistiques : appels aux services pour recenser les capacités disponibles et alimentations des états internes et du Répertoire Opérationnel des Ressources ; suivi statistiques de certaines activités. 6 - Tâches diverses : édition et mise en ligne quotidienne du tableau des personnels de garde et astreinte ; relations étroites avec le service des urgences : indication d'arrivée d'un nouveau patient, transmission éléments de passage, appels sur sollicitation au laboratoire d'analyses médicales de ville, transporteurs sanitaires, médecins traitants, correspondants internes ; gestion de l'attente aux Urgences ; autres tâches administratives à la demande de l'encadrement : glissement de mission en cas de tension d'activité au bureau des Admissions. Liaisons hiérarchiques Direction administrative Responsable des Services Financiers, Informatique, Gestion Administrative des Patients, Standard Liaisons fonctionnelles Bureau des Admissions Service des Urgences PROFIL RECHERCHÉ : Poste d'Adjoint Administratif à temps plein (35h hebdomadaires) à pourvoir dès que possible en CDD renouvelable Spécificités du poste Compte tenu du caractère restreint de l'équipe du standard (5,8 ETP) et de la nécessité de continuité des missions 24 heures/24 et 7 jours/7, l'agent d'Accueil du Standard - Urgences - Accueil général de Jour devra être en capacité d'exercer ses fonctions de jour comme de nuit afin de pallier toute défaillance longue dans l'équipe de nuit. Formations Qualifications Il devra se former Sauveteur Secouriste du Travail (SST) et Service de Sécurité Incendie et d'Assistance à Personne (SIAPP) ou disposer de ces qualifications à la prise de fonctions afin d'assurer les missions de correspondant en sécurité incendie assignées à l'agent en poste au standard la nuit. Connaissances particulières Maîtrise d'un logiciel de gestion administrative des patients (idéalement Pastel ; Mipih) Maîtrise de l'utilisation d'outils et appareils de standard téléphonique Bonne communication / relations individuelles Connaissance de l'hôpital et de son organisation Connaissance de la réglementation hospitalière Connaissance des outils bureautiques (traitement de texte, tableur), web, messagerie Qualités professionnelles Savoir accueillir Savoir s'exprimer clairement Savoir gérer les situations de stress et/ou conflictuelles (attente aux urgences) Etre en capacité de gérer plusieurs demandes simultanées de diverses natures Savoir écouter et reformuler les demandes Savoir rechercher le bon interlocuteur Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels Savoir synthétiser, analyser un flux d'information et prioriser les activités Discrétion et respect du secret professionnel NOTES : CDD RENOUVELABLE Ref: fvb0x3kgu8