Agent d'accueil standard

Descriptif Informations générales sur le pôle d'affectation : Le standard commun Cash de Nanterre E.P.S. Roger Prevot de Moisselles est rattaché à la Direction des Achats et de la Logistique, avec un lien hiérarchique au pôle logistique. Le pôle logistique regroupe les services transports, la manutention, l'hygiène et l'environnement, le magasin général, l'hôtellerie, la restauration ainsi que le standard. Service d'affectation : Standard de l'EPS Roger Prévot et du CASH de Nanterre situé sur l'établissement de Roger Prevot au 52 rue de Paris à Moisselles (95 360) Fonction : Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature Filtrer l'accès principal du site de Roger Prevot Mission générale : Orientation téléphonique : Réceptionner et identifier des appels internes et/ou externes, Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent, Gérer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent ) Traiter des demandes de renseignement téléphonique, Filtrer les accès au site de Roger Prevot Assurer le contrôle des accès au site : o Gérer l'ouverture des barrières automatiques pour tous les véhicules, o Accueillir, contrôler et orienter les personnes se présentant à la barrière : patients, usagers, familles, fournisseurs, ambulances, personnels Contrôler les autorisations de sortie des patients, Assurer certaines missions liées au plan d'urgence Mission complémentaire : Consigner les décès dans le registre des décès Délivrer et stocker des clés pour les services, restauration, admissions, régie) Alerter et réagir en cas de déclenchement d'alarme relatif aux urgences vitales, incendie, chaudières, ascenseurs, congélateurs, informatique, pharmacie, UISR, régie) Position hiérarchique : Directeur des Achats et de la logistique Responsable des services logistiques Coordonnateur Logistique de Roger PREVOT Relations fonctionnelles : Le directeur du site de Moisselles Les directeurs fonctionnels Pour l'ensemble des différents secteurs d'activité des sites de Moisselles et de Nanterre et secteurs extrahospitaliers o Les services administratifs et notamment les admissions o Les médecins de garde o Les patients et usagers o Qualités attendues : Savoir-faire Technique Maitrise de console téléphonique et autres systèmes liés (annuaires électroniques) Capacité pour l'accueil du public et des professionnels Ecoute attentive Facilité d'expression et bonne élocution Communiquer de façon adaptée et efficace Capacité de maitrise de soi dans les situations d'urgence Identifier et analyser la situation Agir en conséquence conformément aux protocoles en vigueur Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions Respecter et mettre en uvre les consignes reçues Savoir rendre compte Savoir-être Gérer ses émotions, son stress Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation Etre organisé et rigoureux Avoir l'esprit d'initiative Être réactif Être Ponctuel, Être disponible. Être dynamique Avoir le sens du travail en équipe Savoir gérer la solitude de nuit Niveau : BEP secrétariat et/ou équivalence une expérience de 5 ans sur le poste Horaire : Ouverture du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Roulement du lundi au dimanche, y compris les jours fériés Temps de travail : Permanence du service 24h/24 365 jours/365 Equipe de Jour : 35h00 / semaine : 7h00 temps de repas compris Equipe de Nuit : 32h00 / semaine : 10h00 temps de repas compris Nuits pourvues par les agents de jour lors des absences des agents de nuits Week-end en roulement Congés : 27 CA, 2RCV, 11 Fériés Horaires des différents postes du service : 6h30 13h30 +/ - 9h30 - 16h30 à définir avec l'équipe 13h30 20h30 20h30 6h30