Agent administratif contentieux -cellule qualité information administrative - H/F

Descriptif Descriptif du poste : La direction de la clientèle est en charge de la fonction accueil, facturation, recouvrement. Elle est constituée de neuf secteurs dont six bureaux des entrées et intervient sur les différents sites géographiques du CHU Grenoble-Alpes. Le service contentieux et la cellule qualité des informations administratives sont des services techniques supports qui demande un investissement dans l'apprentissage des règles de facturation.  L'agent devra être opérationnel sur les deux secteurs (cqia et contentieux).  L'agent assure l'accueil des patients ainsi que des accompagnants. Il enregistre des informations sur poste informatisé et peut se référer à son cadre de proximité en cas de difficultés. L'agent connait les enchainements du système sur lequel il travaille et sait se situer dans l'organisation et le traitement des informations. Il saisit les informations, les contrôle et sait alerter en cas d'anomalie (voir référentiels documentaires). Accueil des hospitalisés, des consultants Correction du dossier administratif (scan des pièces justificatives ; couverture santé : recueil et scan de pièces justificatives) Gestion du dossier pour facturation/Redressement : se conformer aux règles particulières de prise en charge en s'assurant d'une saisie exhaustive des informations sur le logiciel Pastel. Garantir la justesse et l'exhaustivité des informations administratives concernant les séjours, surveiller les impacts de saisies dans les logiciels de saisies d'activité soins et mouvements hospitaliers des patients Assimiler les règles ATIH de valorisation des séjours (CQIA) Garantir les principes d'identitovigilance (CQIA) Assurer la cohérence de l'ensemble des impératifs des différentes sphères telles que unités de soins, cellule de gestions des lits, secteur gestion hospitalisation, DIM, contrôle de gestion, partenaires extérieurs (CQIA).  Contact avec les services de la Trésorerie Principale Contact avec les services médicaux pour les litiges entre les patients et les services Travaille en concertation avec le secteur Cellule de Qualité des Informations Administratives (CQIA) aux fins d'éviter les difficultés liées aux séjours des malades. Connaissance du schéma de facturation et de recouvrement pour les soins externes et les hospitalisations et des règles de financement des établissements de santé. La technicité sera particulièrement sollicitée sur ce poste.  la fiche de poste peut être transmise à la demande ([email protected]) Profil recherché : Obligation de réserve et de discrétion professionnelle Disponibilité professionnelle et volonté de progresser Compréhension empathique du patient, considération positive Bonne gestion du stress et des priorités Rapidité, rigueur et perfectionnisme sens du travail en équipe Diplomatie et sens du contact Sens du reporting Pratique du logiciel d'admission des patients PASTEL afin de constituer le dossier administratif du Mise à jour permanente des connaissances dans le domaine de la législation sociale Accueillir le patient et gérer en toute autonomie son dossier dans le but d'obtenir une facturation rapide et Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel, les règles de confidentialités (patient sous X, confidentiel, ) Capacité de synthèse des informations relatives aux patients et des demandes des Connaissance de la géographie et topographie de l'établissement. Connaissance de la structure informatique en rapport avec celle- La pratique de langue(s) étrangère(s) est un plus 7h45 - 18h (amplitude maximale), Pas de travail dimanches et jours fériés. Quotité de travail : 100% Contraintes particulières : répartition des absences (CAA, RTT, ) conformément à la réglementation en vigueur et aux nécessités de service.