Adjoint administratif/Opérateur de Soins Non Programmés - SAS H/F

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT : Etablissement public de santé incontournable, le Centre Hospitalier d'Arras (CHA) s'investit fortement dans la prise en charge de la population de l'Artois et du Ternois, à tout âge de la vie. Depuis le 1er juillet 2016, le CHA s'est uni aux Centres Hospitaliers du Ternois et de Bapaume, dans le cadre du Groupe Hospitalier Artois-Ternois (GHAT), dont il est l'établissement support. Les Centres Hospitaliers de Bapaume et du Ternois offrent une prise en charge de proximité pour les territoires du bapalmois et du ternois, notamment en gériatrie, psychiatrie et accueil des personnes en situation de handicap. LE POSTE : L'Opérateur de Soins Non Programmés exerce au sein du SAS doté du numéro unique et travaille en appui du médecin généraliste régulateur. Il est chargé notamment de poursuivre l'analyse de la demande du patient et la qualification de l'appel. Il assure les tâches administratives nécessaires à la régulation médicale. Il donne des informations au patient. Il détaille les premiers conseils donnés par le médecin généraliste. Il procède à la prise de rendez-vous auprès d'un professionnel de ville, le cas échéant, après régulation médicale du médecin généraliste. Missions Générales : Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur de la PDSA Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient Gestion de l'activité quotidienne : Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l'appel Orienter l'appel vers le médecin régulateur généraliste Envoyer un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, IDEL, kinésithérapeute... Demander l'envoi d'une ambulance privée aux ARM du SAMU ou à la coordination ambulancière Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale...) en respectant les procédures Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) Aider à la mise en uvre des téléconsultations Gérer la clôture administrative des dossiers Participer à la mise à jour de bases de données PROFIL RECHERCHÉ : Prérequis et Expérience pour exercer : Etre titulaire du Baccalauréat Connaitre l'environnement de l'urgence Connaitre les organisations hospitalières, extrahospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux DSNP (CPTS) Connaitre les réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux (PTA) Avoir des notions sur l'organisation de l'AMU Connaitre la géographie et topographie du secteur sanitaire Maitrise des savoir-faire : Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées : Centaure V5, SIRA, Ordigarde, Sillage, Word, Excel... Maîtriser les techniques de communication à distance Maîtriser la bureautique Maitrise les protocoles et consignes d'appels Maitriser la recherche de personne et la fonction programmation Organiser les conférences téléphoniques entre les différents intervenants (médecins régulateurs, spécialisés) Etre capable de réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance Etre capable de synthétiser un message pour le transmettre à la régulation médicale Qualités professionnelles : Disposer d'une aisance relationnelle, d'empathie, de respect, de bienséance, d'écoute Faire preuve de patience, de courtoisie et de politesse Etre maître de soi en situations de stress, d'urgence, de conflit, de charge de travail importante Etre réactif, dynamique, motivé Etre rigoureux, concentré, ponctuel et disponible Etre discret, calme, diplomate