1 poste d'adjoint des cadres - Gestion de la Cientèle

Descriptif L'EPSMDA est un établissement spécialisé en psychiatrie et santé mentale qui couvre 5 secteurs du département de l'AISNE pour ce qui concerne la psychiatrie adulte et toute la psychiatrie infanto-juvénile. Il a notamment pour mission d'accueillir des personnes présentant des troubles psychiatriques Il dispose des unités et structures intra (hospitalisation complète : CPAO, des unités d'accueil et d'admission) et extra - hospitalières (hospitalisation partielle). Il comprend également 4 unités de proximité situées hors de l'établissement, des CMP, des CATTP, de l'Accueil familial thérapeutique et une Maison d'Accueil Spécialisé. Présentation du service Clientèle : Le service comprend 5 agents en charge des admissions (hospitalisation complète, partielle), des mesures de soins sans consentement et d'isolement et 2 agents en charge de l'Identifiant National de Santé (Qualification des identités) IDENTIFICATION DU POSTE Définition : - Planifier, gérer, mettre en uvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients en coordination avec les différents acteurs internes et externes Liaisons hiérarchiques : (N+1) Attaché d'administration hospitalière de la Clientèle, Stratégie, Médico-Social (N+2) Directeur (ice) adjoint (e) de la Clientèle, Stratégie, Médico-Social (N+3) Directeur Liaisons fonctionnelles : - Cadres et responsables médicaux et non médicaux des différents services - Ensemble des services de l'établissement - Mandataires judiciaires Conditions de travail : - Poste de travail à 100% - Planification des congés en dehors de ceux de la Responsable de la facturation après concertation - Possibilité de semaine de 4 jours ACTIVITÉS DU POSTE Activités : o Accueil, orientation, conseil et information aux personnes (patients, usagers, familles, professionnels) dans son domaine d'activité. o Contrôle de l'application de la réglementation et des règles propres à l'établissement dans son domaine d'activité o Identification, recensement des besoins et des attentes des patients o Elaboration, mise en uvre et suivi dans son domaine de compétence du projet médical et des usagers de l'établissement o Établissement / actualisation, organisation et mise en uvre de processus, procédures, protocoles, consignes, spécifiques à son domaine d'activité o Ingénierie et gestion de projet (analyse, conception, mise en uvre, évaluation, ajustement...) o Organisation / coordination / supervision des contrôles relatifs aux activités du secteur, de l'unité o Veille réglementaire relative à son domaine d'activité o Préparation et animation de réunions et de divers groupes de travail ou de projets institutionnels o Réalisation d'études, de travaux de synthèse, relatifs à son domaine d'activité o Rédaction d'actes, de documents ou notes juridiques / réglementaires o Gestion d'une équipe de 7 agents o Gestion des plaintes et des réclamations, de la Maison des usagers, préparation des réunions de la Commission des Usagers, o Gestion des demandes d'accès aux dossiers médicaux en lien avec le secrétariat de la Clientèle o Suivi de l'évaluation la satisfaction des patients o Référent identito-vigilance de l'établissement. Activités spécifiques : Représenter la direction aux audiences du Juge des libertés et de la détention, organiser et suivre les réquisitions judiciaires en lien avec le secrétariat de la direction de la clientèle Assurer la suppléance de la régie de dépôt Renseigner les tableaux trimestriels pour la Commission départementale des soins en psychiatrie Préparer les tableaux mensuels de suivi des isolements et contentions par pôle Renseigner mensuellement les tableaux des mouvements pour la Direction des Ressources Matérielles SAVOIR FAIRE REQUIS Description des savoir-faire Analyser des données, des tableaux de bord et justifier des résultats relatifs aux activités de son domaine Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation Rédiger et mettre en forme des courriers, notes, documents et /ou rapports, relatifs à son domaine de compétence Traduire les orientations, plans d'actions et moyens de réalisation en activités quotidiennes. Travailler en partenariat avec les responsables de l'encadrement des unités concernées Manager une équipe, gérer les plannings via E planning Utiliser les outils numériques, le logiciel PASTEL et le Dossier du Patient Informatisé Alimenter les tableaux de bord et analyser les données Traiter et orienter les demandes faites auprès du service de la clientèle CONNAISSANCES REQUISES Description des connaissances Générales Opérationnelles Approfondies Législation relative aux droits des patients (loi du 4 mars 2002) X Communication X Connaissances juridiques dans son domaine d'activité notamment : mesures d'isolement et des soins sans consentement x Droit hospitalier X Logiciel bureautique X Gestion de projet X Management et encadrement d'équipes X Logiciel dédié à la gestion des admissions X Langues étrangères (le cas échéant) X Organisation et fonctionnement interne de l'établissement X Règles d'identito-vigilance X Connaissances générales : Connaissances générales propres à un champ. L'étendue des connaissances concernées est limitée à des faits et des idées principales. Connaissances des notions de base, des principaux termes. Savoirs le plus souvent fragmentaires et peu contextualisés. Durée d'acquisition courte de quelques semaines maximum. Connaissances opérationnelles : Connaissances détaillées, pratiques et théoriques, d'un champ ou d'un domaine particulier incluant la connaissance des processus, des techniques et procédés, des matériaux, des instruments, de l'équipement, de la terminologie et de quelques idées théoriques. Ces connaissances sont contextualisées. Durée d'acquisition de quelques mois à un/deux ans. Connaissances approfondies : Connaissances théoriques et pratiques approfondies dans un champ donné. Maîtrise des principes fondamentaux du domaine, permettant la modélisation. Une partie de ces connaissances sont des connaissances avancées ou de pointe. Durée d'acquisition de 2 à 4/5 ans. SAVOIR ÊTRE REQUIS - Capacité d'adaptation, d'anticipation - Capacité à travailler en équipe (aussi bien dans le(s) service(s) d'affectation(s) qu'avec les autres services de l'établissement) - Maîtrise de soi, discrétion - Comportement adapté dans ses relations avec autrui - Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse - Disponibilité pour la continuité du service - Autonomie tout en rendant compte à sa hiérarchie PROFIL DU POSTE Pré requis et qualifications INDISPENSABLES : - Master ou licence en droit Pré requis et qualifications SOUHAITÉS : - Expérience d'au moins un an dans la fonction de chargé (e) de clientèle ou des admissions