Technicien Hotliner Informatique

Descriptif Dans le cadre de la poursuite des projets de convergence des SI du GHT du Vaucluse et de la mise en place de son service informatique territorial, le Centre Hospitalier d'Avignon lance un recrutement afin de pourvoir plusieurs postes de technicien hotliner informatiques hospitaliers. COMPETENCES REQUISES - Assurer la prise d'appels et l'assistance téléphonique de premier niveau aux utilisateurs et créer les tickets dans le logiciel de l'établissement - Participer à la maintenance corrective et préventive du parc informatique RELATIONS HIERARCHIQUES ET FONCTIONNELLES - Le DSI du GHT - Les Responsables des SI des établissements membres du GHT - Le responsable gestion du Par cet du support - L'ensemble du service informatique - Les utilisateurs - Le support technique des constructeurs d'ordinateurs et d'imprimantes - Le département d'information médicale - Le service biomédical - Les services techniques OBLIGATIONS LIEES AU POSTE PRISE DES APPELS ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS NIVEAU 1 Le technicien hotliner assure un roulement au sein de l'équipe « support aux utilisateurs » : - Lire/créer les tickets dans le logiciel de l'établissement - Informer/alerter en fonction de l'urgence autour des tickets - Création de codes d'accès aux applications et les droits associés à la demande du DIM - Il répond aux demandes des utilisateurs sur des problèmes matériels et logiciels et sur tous les types de pannes - Il fait le lien avec le responsable supports pour rendre compte des incidents et anomalies et pour transmettre les demandes d'améliorations fonctionnelles - Il est l'interlocuteur des supports techniques des constructeurs d'ordinateurs et d'imprimantes sous contrat avec les établissements du GHT de Vaucluse. MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE Le technicien hotliner pourra participer à la maintenance du parc : - Installation et dépannage des stations de travail et imprimantes - Maintenance préventive sur le matériel dans les services sensibles - Inventaire du matériel dans le logiciel de gestion du parc Il effectue également des missions de manutention (magasin vers informatique, évacuation des déchets, etc.). Le renforcement de l'équipe « assistance et maintenance » permet d'améliorer la qualité de service et une meilleure réactivité de l'informatique induit une meilleure productivité pour tous les services des hôpitaux du GHT de Vaucluse : - Diminution des délais d'intervention dans les services pour les dépannages - Diminution des délais de réparation et d'installation des stations de travail - Réduction des temps d'attente pour les codes d'accès - Diminution des délais de réponse de l'assistance téléphonique Des compétences techniques de base sont donc requises pour ces postes. Le poste est à pourvoir dès que possible, avec rémunération selon le profil et expérience ou par voie de mutation/détachement pour les titulaires de la fonction publique. Pour plus de renseignements, merci de contacter : SIMON Tony « Responsable pôle support utilisateurs et gestion de parc » Ligne directe : 04 32 75 37 85 [email protected]